2025年销售考核个人总结范文与销售终总结范文.docVIP

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销售考核个人总结范文与销售终总结范文汇编

销售考核个人总结范文

XX年度考核个人总结范文

成为电器企业售后服务技术人员，以来，我努力工作，完毕了全年任何。目前对一年来工作总结如下：

1、学好本专业技术。无论从事什么样工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定规定技术要跟研发人员那么高，不过最基本也要懂得。起码客户问起来你可以立马回答得出并协助他们很好处理问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过目前想起来也就释然了，就算是有一万块月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心，不过接触几次之后就发现自已太稚嫩了，有时很想回去，不过想想又不甘心，我不能灰溜溜回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品技术要想学好也不是那么容易，很枯燥，波及很广泛，还必须有一种对技术有欲望心。尤其是售后技术这块，不只是只懂得本产品，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它是什么系统等等。这些不也许一天可以学会，要想大概懂得，必须要穿越某些不为人知黑暗，去学习、去工作、去探索、去思考。我相信在这领域里人才想必也是经历某些不为人知黑暗才有今天成就吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子工作，和人打交道是必不可少事，有个良好沟通能力也许会让你事半工倍。尚有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户心情不能确定，毕竟买了我们产品出了故障对他导致一定损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你处理问题”。尚有出门在外，说话也要小心，尽量从客户心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们上帝。在与客户沟通时，对你从事技术规定也是很高，一般在沟通时问最多也是技术性问题;有时碰到某些不懂技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”回答话那就麻烦了;这样问题最佳就不要正面去回答了，先从自已会入手，尽量转移到别地方去，反正能帮他处理问题就可以了;要否则客户会对你人产生怀疑同步，也会对企业形象导致损失，最要命是他忽然奔出一句来‘你究竟会不会’那样话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧处理故障走人，要么就尽量往自已懂得扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先理解最详细状况看能否电话处理，假如要到现场去话，那就去分析这个故障究竟是什么原因导致，然后从分析中懂得大概要准备元器件，工具什么。俗话说“成功是为有准备人”。完毕任务之后，最佳做一下总结，把现场状况记下来，例如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出电压电流等。最终分析出出故障本来，这个是对技术提高比很好措施，也是企业规定我们做。

尚有出差到现场并不没有他人所说那么美好，一种人旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员基本规定。抗得了就勇敢抗，抗不了就放一旁;毕竟背后尚有一种企业，企业里尚有那么多伙伴支持着呢!都说售后服务是一种营销过程，也是再营销开始，我想我会努力去维护好企业品牌形象为企业争取最大利益。

XX年度考核个人总结范文

不知不觉我已经在移动企业工作快三年了，在工作中我深刻体会到营业厅是移动企业窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触客户多，需要协调事情多，除了正常收费、办理业务等工作外，在接待顾客、开展业务、协调关系、化解矛盾、征询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面均有了很大进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了诸多经验，可以及时精确为客户提供满意服务。工作中严格规定自已，保持很强责任心,谨慎工作态度和良好心态。不停加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”服务理念，热情、真诚接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正、实实在在享有我们优质、高效服务。伴随通信业突飞猛进发展，市场竟争也越来越剧烈，某些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要懂得我们每一张卡都是有成本呀，并且，失去一种客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽量保住顾客，我耐心讲解我们中国移动品牌优势、网络优势、信誉优势，积极推销新业务。有某些客户在我耐心、细致解释下，保留了原号码，满意走了。但有某些客户主线不听你解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业利益不受损害，顾客发泄一下又何妨呢。每天周而复始