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衡阳科技职业学院

《商务礼仪与修养》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业战略规划中，以下哪种因素对于确定企业的竞争优势是最为重要的？（）

A.拥有先进的技术设备

B.具备独特的核心竞争力，如专利技术、品牌声誉、高效的运营流程等，难以被竞争对手复制和超越

C.雇佣大量的廉价劳动力以降低成本

D.模仿竞争对手的成功策略

2、在国际商务中，文化差异可能会对企业的运营产生影响。一家中国企业准备在欧洲拓展业务，需要与当地的合作伙伴进行合作。欧洲的商业文化注重规则和流程，而中国企业的管理风格相对灵活。在这种情况下，以下哪种方法最有助于双方建立良好的合作关系？（）

A.中国企业完全遵循欧洲的商业文化和规则

B.欧洲合作伙伴适应中国企业的管理风格

C.双方相互了解和尊重对方的文化差异，寻求共同的合作模式

D.各自保持自己的文化和管理方式，不做改变

3、企业的国际化战略需要考虑多种因素。一家企业准备进入国际市场，目标市场的政治环境不稳定，经济发展水平较低，文化差异较大。在这种情况下，以下哪种国际化进入模式风险相对较小？（）

A.直接出口，将产品销售到目标市场

B.许可经营，授权当地企业使用技术或品牌

C.合资经营，与当地企业合作建立新公司

D.独资经营，在当地建立全资子公司

4、在企业的国际化拓展中，了解目标市场的法律法规和政策环境非常重要。假设一家企业准备进入一个新兴的海外市场，以下哪种做法可能会导致法律风险？（）

A.聘请当地的法律顾问，咨询相关法律问题

B.研究目标市场的法律法规和政策，制定合规的经营策略

C.按照本国的法律和经营模式在海外市场开展业务

D.与当地政府和相关部门建立良好的沟通渠道，及时了解政策变化

5、一家企业在客户关系管理方面遇到了挑战。客户满意度下降，客户流失率上升。为了改善这种状况，企业可以采取多种措施。一是加强客户服务团队的培训，提高服务水平；二是建立客户反馈机制，及时响应客户的需求和投诉；三是推出个性化的客户服务方案，满足不同客户的特殊需求；四是通过价格优惠和促销活动来留住客户。那么，哪种方法能够最有效地提高客户忠诚度？（）

A.强化服务培训，提升服务质量

B.建立反馈机制，积极响应诉求

C.提供个性化服务，满足特殊需求

D.实施价格优惠，吸引客户留存

6、企业在进行市场调研时，需要选择合适的方法和样本，以确保调研结果的准确性和有效性。一家餐饮企业想要了解消费者对新推出菜品的满意度，以下哪种市场调研方法更合适？（）

A.在线问卷调查，收集大量消费者的反馈

B.面对面访谈，深入了解消费者的意见和建议

C.组织焦点小组讨论，邀请不同类型的消费者共同交流

D.观察消费者在餐厅的用餐行为和反应

7、企业的风险管理不仅包括应对外部风险，也包括内部风险。假设一家企业发现内部存在员工贪污和信息泄露的风险，以下哪种风险管理措施最为有效？（）

A.加强内部审计和监督机制

B.对员工进行道德培训

C.安装先进的信息安全系统

D.对违规员工进行严厉处罚

8、商务谈判是企业日常运营中的重要环节。想象一家制造企业正在与供应商就原材料采购价格进行谈判。供应商坚持高价，而企业希望降低成本。在这种情况下，以下哪种谈判策略可能不太有效？（）

A.强调长期合作关系，承诺未来的大量订单以换取更低的价格

B.威胁寻找其他供应商，试图迫使当前供应商降低价格

C.仔细分析供应商的成本结构，提出合理的降价依据

D.接受供应商的初始价格，希望在后续合作中逐步降低

9、企业在进行市场定位时，需要综合考虑多种因素。某新成立的化妆品公司，目标客户为年轻职业女性，产品主打天然成分和环保理念。然而，市场上已经存在众多知名品牌，竞争激烈。为了突出自身特色，以下哪种市场定位策略更有可能吸引目标客户并在市场中脱颖而出？（）

A.强调产品的高品质和高性价比，与其他品牌直接竞争

B.突出产品的独特配方和天然成分，定位为高端奢华品牌

C.以环保理念为核心，打造绿色、可持续的品牌形象，强调社会责任

D.针对年轻女性的时尚需求，将产品定位为时尚潮流的美妆品牌

10、在国际商务中，文化差异可能对企业的运营产生重要影响。假设一家中国企业计划在欧洲拓展业务，为了更好地适应当地市场和文化环境，以下哪种措施最为关键？（）

A.招聘当地员