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产品质量问题反馈与处理流程.pdf

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    产品质量问题反馈与处理全流程：从识别

    到闭环的专业管理体系

    引言：质量问题处理是企业的“生命线工程生命线工程”

    产品质量是企业的核心竞争力，而质量问题的有效处理则是维

    护品牌信任、规避合规风险、推动持续改进的关键环节。据ISO

    9001:2015标准要求，企业需建立“识别-分析-解决-预防”的闭环管

    理体系————若忽视质量问题，小则导致客户流失，大则引发召回事

    件（如某汽车品牌因发动机缺陷召回百万辆车型），甚至危及企业

    生存。

    本文基于PDCA循环（计划-执行-检查-

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