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8d分析报告分析报告
去年10月，我们公司生产的一款家用破壁机在终端市场
反馈集中出现高速运转时异常蜂鸣声问题，客诉率在两周
内从0.3%攀升至2.1%，涉及3个批次共8200台产品。作为
质量部主管，我牵头主导了此次8D分析过程，以下是完整
的问题解决经历：
D1：成立跨职能团队
10月8日接到首批客诉后，当天下午由质量部发起，召
集生产部（设备/工艺）、技术部（结构设计）、供应链（电
机供应商）、售后部（客诉数据）共7人组成临时小组。明
确分工：我负责统筹协调与进度跟
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