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销售实习工作总结

销售实习工作总结1

_年_月一日，我正式走进—汽车维修服务有限公司4s店开

了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测

与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在

学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的了解，但对于梅

赛德斯一奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自

己的产品，从而去选择我们的产品，所以在开销售之前我必须对

自己的产品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是

一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更

真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦到下，

而且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开

做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经

够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于

新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练

生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司

感触到的，对开实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情,

但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了

解的时候，我们开了一个简单的销售技巧培训。“六方位介绍“，

车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个

方位所特别的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。

用简洁的.语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自

己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一固定

的模式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是有许多东西是需要死

记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰—商务版的

长—宽—高—轴距—以及这款车的发动机最大功率—和最大扭矩—

等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太

多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比如

说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在

帮助别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了交车的

基本流程：

一、接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访

时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应

用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自

我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什

么帮助。语气尽量热情诚恳。

二、咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能

多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准

确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适

度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的

把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的

需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应

在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

三、车辆绍

在车辆绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具

备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，

以便在对自己产品进行绍的过程中，不断进行比较，以突出自己

产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

四、试乘试驾

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话,

让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

五、报价协商

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证

客户对