销售管理家装事业部营销管理体系.pdfVIP

销售管理家装事业部营销管理体系

家装事业部

管理手册

四川宏源防水工程有限公司

2010年2月

目录

月IJm

为了更好的管理家装事也部，根据家装事业部的、业务特点，结合实际

情况，制定科学的、规的一套业务管理体系，目的在于提高家装事业部

整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部的业务目标。

第章：家装事业部组织构架与职责

家装事业部主要工作内容是：建立分销渠道，建设零售终端。宣传推广

宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。根据业务工作内容事业部设置如下卤

位：

事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北

4人，华北4人，华南4人，华东地区4人）；内勤统计（1人）；库管与信

息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；4（人）；

.组织结构图如下：

二.岗位职责

2.1.经理岗位职责

2.1.1.负责整体转换工作的具体管理，负责完成公司下达的目标任务;

2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略；

2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规、标准和工作流程；

2.1.4.负责员工培训与考核；

2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各

个环节进行跟踪、统计和评估；

2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息；

2.1.7.负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。

2.2.现场督导岗位职责

2.2.1.负责小区整体转换现场的协调和控制；

2.2.2.负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件；

2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核；

2.2.4.负责在转换小区的宣传推广活动，包括前期宣传资料发放到户

和转换通知的张贴；

2.2.5.负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。

2.2.6.负责现场物料统筹管理。

2.2.7.负责本安装小组在安装过程中的服务形象规和安全操作；

2.3.业务指导岗位职责

2.3.1.负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料；

2.3.2.负责指导用户填写相关的申请表格；

2.3.3.负责宣传整体转换政策以及办理程序；

2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印

件或（户口簿）;

2.3.5.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。

2.4.业务受理岗位职责

2.4.1.负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作;

2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；节（目包和副机）

2.4.3.根据工作需，完成本组负责人指定的其它工作。

2.5.发料岗位职责

2.5.1.负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作；

2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作；

2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；

2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作；

2.6.安装维护派单岗位职责

2.6.1.负责现场用户安装与维护表单填写统计工作；

2.6.2.负责现场用户安分单以及电话预约工作；

2.6.3.负责用户电话咨询以及故障受理工作；

2.6.4.负责现场安