12333活动策划方案.docxVIP

第1篇

一、活动背景

12333是中国人力资源和社会保障部设立的全国统一的人力资源和社会保障服务热线，旨在为广大人民群众提供便捷、高效、优质的人力资源和社会保障服务。为进一步提升12333服务质量和群众满意度，增强公众对12333的认知度和使用率，特举办“12333服务月”活动。

二、活动目标

1.提高公众对12333服务热线的认知度和使用率；

2.优化12333服务流程，提升服务质量；

3.加强与公众的互动，收集意见建议，改进服务；

4.弘扬社会主义核心价值观，传播正能量。

三、活动主题

“12333，贴心服务，助力民生”

四、活动时间

2022年9月1日至9月30日

五、活动地点

线上线下同步进行

六、活动对象

全国范围内广大人民群众、企事业单位、社会组织等

七、活动内容

1.线上活动

（1）12333知识竞赛：通过线上平台开展知识竞赛，普及12333服务内容，提高公众知晓率。

（2）12333微视频征集：鼓励公众通过短视频形式，展示12333服务给自己带来的便利，分享服务故事。

（3）12333服务满意度调查：通过线上问卷，收集公众对12333服务的意见和建议。

（4）专家在线答疑：邀请相关领域的专家，在线解答公众关心的人力资源和社会保障问题。

2.线下活动

（1）12333服务宣传周：在各地主要公共场所、社区、企事业单位等开展12333服务宣传活动，发放宣传资料，提供咨询服务。

（2）12333服务进社区：组织工作人员深入社区，为居民提供现场咨询服务，解答居民疑问。

（3）12333服务进企业：与企业合作，开展人力资源政策宣讲、现场咨询服务等活动。

（4）12333服务进校园：走进高校，开展就业指导、政策解读等活动，帮助学生了解12333服务。

八、活动宣传

1.制作宣传海报、宣传册等宣传材料，广泛张贴和发放；

2.利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布活动信息；

3.与各大媒体合作，开展活动报道，扩大活动影响力；

4.邀请网红、意见领袖等参与活动，提高活动关注度。

九、活动筹备

1.成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织、实施和监督；

2.制定详细的活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、对象等；

3.确定活动经费预算，合理分配资金；

4.联系相关部门和单位，争取支持；

5.做好活动场地、设备、物资等准备工作。

十、活动评估

1.通过问卷调查、现场观察、访谈等方式，收集公众对活动的意见和建议；

2.统计活动参与人数、活动效果等数据，评估活动成果；

3.总结活动经验，为今后类似活动提供借鉴。

十一、活动总结

1.活动结束后，及时整理活动资料，形成活动总结报告；

2.对活动中的亮点和不足进行总结，提出改进措施；

3.将活动成果进行宣传推广，扩大活动影响力。

通过本次“12333服务月”活动，我们将进一步提升12333服务热线的知名度和美誉度，为广大人民群众提供更加优质、便捷的人力资源和社会保障服务。

第2篇

一、活动背景

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的需求日益增长。12333作为我国人力资源和社会保障部门的服务热线，为广大群众提供了便捷的咨询服务。为了进一步提升服务质量，提高群众满意度，特举办此次“12333便民服务活动”。

二、活动目标

1.提高12333服务热线的社会知晓度和美誉度；

2.深化12333服务内容，拓展服务渠道，提高服务效率；

3.加强与群众互动，倾听群众心声，改进工作方法；

4.增强工作人员的业务能力和服务水平。

三、活动时间

2022年10月1日至2022年10月31日

四、活动地点

全国范围内，重点覆盖12333服务热线接听中心、社区、企业等。

五、活动对象

1.12333服务热线工作人员；

2.广大群众；

3.社区、企业等相关单位。

六、活动内容

1.12333服务热线宣传周

（1）宣传时间：10月1日至10月7日

（2）宣传内容：通过报纸、电视、网络、户外广告等多种形式，广泛宣传12333服务热线的作用、服务范围、服务流程等，提高社会知晓度。

（3）宣传方式：制作宣传海报、宣传册、宣传视频等，在各公共场所、社区、企业等地张贴、播放。

2.12333服务热线业务培训

（1）培训时间：10月8日至10月10日

（2）培训对象：12333服务热线工作人员

（3）培训内容：业务知识、沟通技巧、服务规范等

（4）培训方式：邀请专家授课、现场实操、案例分析等

3.12333服务热线知识竞赛

（1）竞赛时间：10月11日至10月15日

（2）竞赛对象：广大群众、企业员工

（3）竞赛内容：12333服务热线相关知识

（4）竞赛方式：线上答题、线下比赛

4.12333服务热线走进社区、企业

（1）活动时间：10月16日