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外卖送餐模拟考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖骑手在送餐过程中，遇到交通信号灯为红灯时应该（）

A.直接冲过去B.观察周围无车后通过C.在停止线后等待绿灯亮起

2.以下哪种着装不适合外卖送餐工作（）

A.反光背心B.拖鞋C.轻便运动鞋

3.接到订单后，骑手首先应该做的是（）

A.查看订单信息B.联系商家C.前往商家取餐

4.骑手在取餐时发现商家出餐慢，应该（）

A.不断催促商家B.与商家协商确定取餐时间并告知顾客C.直接取消订单

5.送餐后顾客反馈餐品撒漏，正确的处理方式是（）

A.直接和顾客争吵B.向顾客道歉并说明会反馈给商家处理C.不理会顾客

6.骑手在送餐过程中手机没电了，应该（）

A.扔掉手机不管B.找附近的地方充电或借用电话联系平台C.继续骑行送餐

7.送外卖时遇到恶劣天气，如暴雨，首先要（）

A.加快速度送餐B.找安全地方躲避，确保自身安全C.放弃订单

8.顾客要求送到指定地点但该地点禁止外卖进入，骑手应（）

A.强行进入B.与顾客沟通在允许区域交接C.让顾客自己来拿

9.外卖箱需要定期（）

A.清洗消毒B.更换新的C.不用打理

10.以下哪个不是外卖平台常用的接单方式（）

A.自动接单B.手动抢单C.朋友代接

答案：1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖骑手必备的装备有（）

A.头盔B.保温箱C.智能手机D.雨具

2.送餐过程中，需要注意的交通安全事项有（）

A.遵守交通规则B.不逆行C.佩戴头盔D.不闯红灯

3.与顾客沟通时，应该做到（）

A.礼貌用语B.及时回复C.态度诚恳D.随意承诺

4.遇到顾客投诉，正确的做法是（）

A.虚心接受B.及时向平台反馈C.与顾客理论D.积极解决问题

5.外卖平台可能会考核骑手的指标有（）

A.准时率B.差评率C.完成订单量D.客户满意度

6.商家出餐时，骑手需要确认的信息有（）

A.餐品数量B.餐品质量C.订单信息是否一致D.餐品口味

7.以下哪些情况可能导致订单超时（）

A.交通拥堵B.商家出餐慢C.找不到顾客地址D.手机故障

8.为保证餐品质量，送餐时可以采取的措施有（）

A.保温箱保持清洁B.合理规划送餐路线C.避免剧烈颠簸D.先送距离远的订单

9.骑手在使用交通工具时，应该（）

A.定期检查B.确保性能良好C.随意改装D.遵守车辆使用规定

10.以下哪些行为会影响骑手的收入（）

A.订单差评B.频繁取消订单C.准时送达D.获得顾客好评

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.为了节省时间，骑手可以在马路上边骑车边看手机导航。（）

2.顾客给的小费可以直接收下。（）

3.送餐途中如果餐品有轻微损坏，不用告知顾客。（）

4.平台派单后，骑手必须在规定时间内接单。（）

5.遇到顾客电话打不通，可以直接把餐品放在门口离开。（）

6.冬天为了保暖，骑手可穿厚棉衣但不能影响操作灵活性。（）

7.只要能按时送餐，不戴头盔也没关系。（）

8.骑手可以随意将外卖箱借给他人使用。（）

9.送餐后要及时清理外卖箱内的垃圾。（）

10.与商家发生矛盾时，应及时与平台沟通解决。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖骑手如何确保送餐准时？

答案：提前规划路线，了解路况；及时接单取餐，与商家沟通出餐时间；合理安排送餐顺序，遇到突发情况如交通拥堵及时联系顾客说明并调整路线。

2.当顾客对餐品不满意提出退款时，骑手该怎么做？

答案：先安抚顾客情绪，向顾客道歉。然后联系商家说明情况，共同协商解决方案。将协商结果反馈给顾客，若需退款，协助平台按流程处理。

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