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房地产 -客户投诉处理与预防.docx

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    2030

    客户投诉处理与预防

    演讲：

    0

    1

    课程目的

    通过本课程学习,学员能够:

    了解客户投诉的意义与培养正确的专业态度

    分析客户投诉的原因与不同类型客户的应对处理

    掌握客户投诉的处理原则和技巧

    有效预防客户投诉的机制与方法

    课程内容

    I.投诉的基本认知

    II.客户投诉的类型

    III.客户投诉处理流程与规范

    IV.投诉处理的原则和技巧

    V.类型客户的应对

    VI.投诉预防

    VII.投诉案例分析

    VIII.总结

    2

    I.投诉的基本认知

    3

    投诉的基本认知

    什么是投诉?

    客户对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项

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