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销售心得体会

销售心得体会1

这个星期赶鸭子上架尝试着做电话营销，和一群没见过面的老

人和老男人打电话，到也颇有收获，说不定可以开发出电话营销这门

课出来呢！

1、克服心理障碍

刚开始总是不想打，因为不知道对方会是怎样的主，总怕被人吼

或是会被骂一通，反正是能拖则拖主（要也是没有压力），等到拖不

过去的时候（我刚开始是拖到十点半后打几通电话），但是越打会越

顺手、到后面几天，客户说得再恶劣的电话都不会放在心上，心想最

多下次不打给你就是了。当然碰到超恶的，挂完电话后会说上一句

“真没教养”，再和同事交流几句，心情会变得很好好（象和同事的

交流更有话题了）。

2、站在对方的角度沟通

千万不要一上来就滔滔不绝的介绍自己的公司和产品，而应该先

聊聊对方感兴趣的话题和对方交朋友，说明我们的产品可以带给客户

的好处这（些可得重点和难点，我还在总结中）。多问些开放式的问

题，全面收集对方的信息。

开场白、电话前的准备技巧是需要实际经历去累积的，（我感觉

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看书和听老师讲电话营销课是学不来的）。当然，刚开始你可以将每

句要说要问的话写下来，照本宣科，慢慢的你就很自然的说出你想说

的。

3、脸皮要厚，积极跟进

千万不要因为客户一次拒绝或者是冷言冷语你就把他列入黑名

单，除非对方非常坚决的告诉你，以后不要打电话给我了，我不需要。

否则你一定要积极的跟进，极少有客户第一次接触就会跟你确定购买

（那钱也太好挣了），尽可能的积极跟进打过电话的客户。当然，这

里面还是有技巧的，总不能次跟进的时候干巴巴的问同一个问题,

那脾气再好也会被你烦死。

4、妙招对付前台小MM

如果有前台小MM转接，一听出来是推销的就直接说不需要然后

不客气的把电话挂上，当然这是别人的工蚱职责无可厚非。

我们可以“灵活”一点应（该是连哄带骗），可以跟前台说找哪

位老总，有的当时就给转，有的会问什么事，不妨说说是哪位老总的

朋友呀或是政府部门的，反正把前台弄得摸不着头脑，但是还很客气

就对了（是不是有点不太厚道呀）。

巴金说，没有技巧才是最高的技巧。

电话营销也是如此吧。

销售心得体会2

随着科技的进步我们的工作和生活也发生了翻天覆地的变化，崭

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新的时代带给了我们更多的挑战和机遇。这对于营销人员来说给我们

也带来了更广阔的空间。网络营销、电话营销等等销售模式以其简洁

快速、经济实惠的优势被越来越多的公司所采用。

特别是电话营销加上互联网络的辅助，更能够发挥公司各种资源

优势。由于电话营销是要面对不认识的客户，所以容易造成刚刚开始

沟通时四处碰壁。如何解决这个问题？如何通过电话线与客户建立起

深厚的客户感情？

首先我们要知道我们一次给客户打电话都是在耽误别人的生

命！你在浪费别人的生命你自己应该拿出什么样的态度呢？所以我们

要用最短的时间让客户感受到你的热情和歉意，迅速的拉近与客户的

距离同时通过一两句话的对话掌握对方的心理态度，如果此人不是

很感兴趣你说的再多也是没有用。这就要求我们要在同客户沟通时找

准相关的负责人，只有找准人我们才有可能进行下一步的推广工作。

初次与客户沟通时切忌一味的炫耀自己。因为客户在不了解你的情况

之前，加强这方面的宣传往往事倍功半、适得其反。

要记住我们需要的是长期的客户关系，所以要的是循序渐进的过

程，频繁的电话沟通很容易给客户造成公司不正规，业务人员素质低

下，甚至让客户感觉到受到骚扰

其次我们要让客户知道你的优势是什么，也就是能给他带来什么

样的好处。让客户感觉到你是很专业的，只有专业才值得信赖只有

在客户相信你并认同你时才会有合作的机会

再次与客户电话联系时，要灵活的掌握对方的性格特征