《物流客户服务》课件——第四章 物流客户投诉管理.pptxVIP

《物流客户服务》课件——第四章 物流客户投诉管理.pptx

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第四章

物流客户投诉管理;;第一节物流客户投诉处理;物流客户投诉是指客户在办理物流业务或在接受物流服务的过程中,通过各种途径反映其对产品或服务不满,从而提出书面或口头上的异议、抗议、索赔,并要求解决问题和追究责任的行为。;一、物流客户投诉内容

1.合同投诉

2.质量投诉

3.服务投诉

4.物流环节投诉;二、物流客户投诉原因

1.结果不满

2.过程不满;三、物流客户投诉分类

物流客户投诉主要分为产品质量类投诉和非产品质量类投诉两类,具体见表。;四、物流客户投诉处理原则

1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说

2.设身处地,换位思考

3.承受压力,用心去做

4.有理谦让,处理结果超出客户预期

5

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