1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 金融/投资/证券
  5. 行业分析

基于服务差距模型的网上银行服务质量提升路径探究.docx

基于服务差距模型的网上银行服务质量提升路径探究.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    基于服务差距模型的网上银行服务质量提升路径探究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着信息技术的飞速发展，互联网在金融领域的应用日益广泛，网上银行作为金融创新的重要成果应运而生。网上银行，又称网络银行或电子银行，是银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供开户、销户、查询、转账、信贷、投资理财等传统及新兴金融服务的一种形式。自1995年全球第一家网上银行——美国安全第一网络银行诞生以来，网上银行在全球范围内迅速发展。

    在中国，网上银行的发展也取得了显著成就。据相关报告显示，截至2024年初，我国网上银行个人客户数量已突破15亿户，企业网上银行客户数也达到数百万户，交易量和交易金额

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    zhiliao + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >