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第一章符合政策法规的管理整体设想及策划

东河嘉园小区地理位置优越，预期观志向，楼盘定位高端，硬件品质一流,

在将来物业管理配置上应有相应配备，并留有上升的空间，小区管理整体设想及

策划也应体现超前的思维和理念，遵循平安牢靠、保障有力、清洁环保、合理运

行、节能降耗、保值增值的原则，

对本项目所涉及的管理重点及关键限制点作出以下响应。

一、高标准、高水平管理的措施

（一）规范管理，健全制度

本项目硬件设施先进，智能化系统集成度较大,定位的客户群对物业管理预期

较高，这必定要求物业管理要走专业化、规范化、科学化的道路。为了实现专业

化、规范化、科学化管理，首先必需从基本制度建设入手，导入IS09001：2000

质（量管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质

量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务

意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的

限制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目牢

靠运行。

二（）加强员工法制教化、依法执勤

本项目市场定位较高，预料业主素养也较高，有较强的法律意识，物业管理

员工要有醒悟相识，爱护好业主合法权益是我们的责任和义务，所以对我司员工

有必要进行长期不懈地系统地法制教化，同时纳入个人考核，使每个员工都明白依

法执勤的重要性。

具体做法:定期开展普法教化,进行典型案例分析，并结合公司整体培训支配,

纳入培训考核体系.教化内容主要分为以下几方面：党的政策方针、法律法规、思

想道德教化;公司规章制度和企业理念教化、现代化企管理学问教化、职业道德及

服务礼仪教化、化基础学问教化、员工服务意识、平安意识、必威体育官网网址意识教化.主

要方式的跟班培训：对抽调到东河嘉园小区项目的工作人员先进行强化培训，熟

识当地的物业管理法律法规，树立服务意识、必威体育官网网址意识、平安意识。在本地聘请

的员工由公司总部派专人现场进行强化教化，一辿进行岗位培训教化,一边下到各

岗位进行跟班学习，熟识管理环境，达到入驻即进入严谨的工作状态的要求。

三（）建立敏捷的客服机制，最大限度满足客户需求

设置专线服务电话，受理各种服务需求和业户投诉，推行首问责任制,严格信

息反馈处理，做到事事有记录,件件有结果，主动适应业户的特性需求,刚好调整运

行工作时间以协作需求，保证最大限度的满足客户需求。

（四）推行电脑网络化和内部办公自动化管理

全面实现电脑网络化和办公自动化管理，在物业服务中心内部建成局域网并

及公司之间建立网络互联，安装先进的物业管理和财务管理软件。对日常管理事

务和财务收支状况即时响应，并按法规规定定时公布费用运用状况，实现区内信

息无障碍沟通，通过电脑化管理，提高工作效率，使服务水平得到提升。

五（）加强总部人力支持，形成人才资源共享

充分利用总公司及本物业项目现有各类专业人员的技术优势，依托人力资源

可共享性来满足短期大型保养修理的集中技术需求，确保修理养护的质量并最大

限度的降低本项目管理的运行成本.如在技术改进或大型修理方面，总公司将派出

技术专家组对专项问题进行技术诊断,制订详尽的整改措施,编制实施方案后，交

由分公司具体实施.本部将定期支配本部业人员对分公司相关人员进行全方位

的培训及工作指导，并定期对分公司的工作进行考核、检查、督导,对出现的各类

问题进行研讨，拟制解决方案,有效保证公司整体管理工作的一样性。