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汽车商务礼仪 课件 学习领域六汽车商务沟通礼仪-单元二.pptx

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    学习领域六;服务语言的功能

    语言是人类特有的交流思想的工具。人际交往和谐与否，对人的语言表达能力要求很高。为了达到良好的服务效果，除了具备良好的职业形象、正确恰当地使用沟通礼仪规范外，专业的、礼貌的、得体的语言信息传递也是必不可少的。

    ?汽车商务活动中，销售顾问和服务顾问及其他岗位服务人员会使用各类服务语言向客户传递出服务信息。服务语言不同于演讲语言、授课语言以及一般的人际交往语言，由于彼此所处的角度不同，它又有别于聊天、会谈的语言，它更强调的是对客户的尊重。;?服务语言是一种重要的服务方法

    在汽车销售商务活动中，必须要拉近与客户之间的关系，当客户到店，汽车销售服务人员会与客户打招呼：“王先生

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