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药店部门职能及岗位职责说明书

一、引言

为确保药店各项业务的有序开展，明确各部门及岗位的权责，提升整体运营效率与服务质量，特制定本说明书。本说明书旨在规范工作流程，指导员工行为，为药店的持续健康发展奠定基础。各部门及人员应严格遵照执行。

二、部门设置与核心职能

根据药店经营规模与业务需求，通常设置以下核心部门：

（一）药品零售部

作为药店的核心服务窗口，药品零售部承担着直接面向顾客提供药品销售、健康咨询及相关服务的重要职责。其核心职能在于确保药品销售的专业性、准确性与规范性，同时致力于提升顾客满意度与忠诚度，塑造药店良好口碑。具体包括：

1.药品销售与服务：严格按照相关法规及药店规定，向顾客准确推荐和销售药品，提供耐心细致的用药指导与咨询服务。

2.顾客关系维护：积极与顾客沟通，了解其健康需求，建立良好的顾客关系，妥善处理顾客异议与投诉。

3.商品陈列与管理：负责所辖区域药品的规范陈列、补货、理货及效期管理，确保药品陈列美观、信息清晰、易于查找。

4.营销活动参与：积极参与并执行药店组织的各类营销推广活动，提升药品销售额。

5.店面环境维护：保持销售区域的清洁、整齐与良好秩序，为顾客营造舒适的购物环境。

主要岗位职责：

*营业员/导购员：

*作为药品销售与服务的直接执行者，负责日常药品的陈列、补货、销售工作。

*主动接待顾客，热情解答顾客咨询，根据顾客需求提供专业的药品信息和健康建议。

*严格执行处方药销售管理规定，协助执业药师做好处方审核与调配的辅助工作。

*准确完成商品的收银结算，确保账实相符。

*负责所管辖区域的环境卫生、商品养护及安全防范工作。

*积极学习药品知识、相关法律法规及服务礼仪，不断提升自身专业素养和服务水平。

*柜组长/领班：

*协助部门负责人进行日常销售现场的管理工作，确保各项工作有序进行。

*负责对本组营业员的日常工作进行指导、监督与考核。

*协助组织本组员工进行业务学习和技能培训。

*关注市场动态及顾客需求变化，及时向部门负责人反馈信息。

*在部门负责人不在岗时，临时承担起现场管理与应急处理的职责。

（二）药品采购与储运部

药品采购与储运部是保障药店药品质量与供应的关键环节，肩负着药品的采购、验收、储存、养护及配送等重要使命。其核心职能在于确保所采购药品的质量安全、渠道正规、价格合理，并通过科学规范的储运管理，保证药品在库及流转过程中的质量稳定。具体包括：

1.药品采购管理：根据市场需求、库存状况及销售数据，制定合理的采购计划，选择合格的供应商，采购质优价廉的药品。

2.药品验收与入库：严格按照药品验收制度和标准，对到货药品进行数量、规格、批号、有效期、外观质量及相关证明文件的查验，确保符合规定后方可入库。

3.药品储存与养护：按照药品性质及储存要求，对库存药品进行分类、分区、分库（柜）存放，实施科学的养护措施，定期进行质量检查与效期管理，防止药品变质、失效。

4.药品出库与配送：根据销售需求或内部调拨指令，准确、及时地进行药品出库复核与发货，确保药品配送过程中的质量与安全。

5.供应链管理：建立和维护良好的供应商关系，对供应商进行动态评估与管理，优化采购渠道。

主要岗位职责：

*采购员：

*负责药品及相关商品的采购工作，严格执行采购计划和采购流程。

*对供应商资质进行审核与评估，选择合法合规、信誉良好的供应商。

*与供应商进行谈判，争取有利的采购价格和付款条件，控制采购成本。

*跟踪采购订单的执行情况，确保药品按时到货。

*收集和分析药品市场信息、价格动态及新品信息，为采购决策提供依据。

*库管员/养护员：

*负责药品的入库验收工作，严格核对药品信息，对不合格药品坚决予以拒收。

*负责药品的分类、编号、上架存放，做到货位清晰、账物相符。

*按照药品养护制度，对库存药品进行定期检查、养护和记录，特别是对需特殊条件储存的药品（如冷藏、阴凉处存放）进行重点管理。

*负责药品的效期管理，建立效期预警机制，对近效期药品及时上报处理。

*凭出库单准确进行药品出库复核，确保发出药品的质量和数量无误。

*保持库房环境整洁、干燥、通风，做好防火、防潮、防虫、防盗等安全工作。

（三）药学服务部

药学服务部是体现药店专业价值的核心部门，主要由执业药师及相关专业人员组成，致力于为顾客提供高质量、专业化的药学技术服务。其核心职能在于保障患者用药安全、有效、经济、合理，提升公众健康水平。具体包括：

1.处方审核与调配：负责对医师处方进行合法性、规范性和适宜性审核，准确调配处方药品。

2.用药指导与咨询：向患者及公众提供详细的用