(193页PPT)总体报告中国某著名企业通信客户满意度研究.ppt

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样本资料-二十三基数:所有中国某著名企业被访者#基数低于30 #样本资料-二十四基数:所有中国某著名企业被访者

结论及建议–客户感觉价值

客户感觉价值是福建某著名企业要优先改进的形象态度。我们发现以下的形象态度对客户感觉价值有直接的影响(从影响力大少排序):客户感觉的服务质量某省市场整体费用 因此,福建某著名企业应透过提升客户感觉的服务质量和加某省市场形象来提升价值。根据福建某著名企业历次的客户满意度调查的结果,用户在评估他们的付出和获得的服务质量来看,用户对福建某著名企业所提供的服务质量还是相当认同的,也能认可福建某著名企业与其他竞争对手价格上有一定差

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