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永辉超市客户满意度提升策略研究.doc

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    题目：永辉超市客户满意度提升策略研究

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    TOC\o1-3\h\z\u3517第1章绪论 1

    3591第2章客户满意度相关理论 2

    254802.1客户满意及客户满意度的概念 2

    145452.2客户满意度的影响因素 2

    278452.2.1客户期望 2

    220012.2.2客户感知价值 3

    27141第3章永辉超市客户满意度现状及存在问题 4

    253293.1永辉超市的基本情况 4

    114943.2永辉超市客户满意度现状调查统计 5

    297683.2.1

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