2025年酒店工程部年度工作计划与酒店年度营销计划范文.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

酒店工程部年度工作计划与酒店年度营销计划范文汇编

酒店工程部年度工作计划,酒店年度工作计划（工程部）

酒店工程部年度工作计划(一)

一、充足提高对“情满XX，舒适家园”品牌战略认识，从严掌握工作原则和规定。

“情满XX，舒适家园”品牌战略是我们行动口号：“完善自我，追求卓越”所倡导，是我们奋斗目：“以一流产品一流服务，一流员工队伍，一流管理模式，创立一流三星级酒店”所规定，为理想而奉献，为收获而耕耘，满足顾客需求，是XX人永远追求。不停改善工作质量和服务质量，浓郁星级酒店气氛，提高来宾满意度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店主线标志和必然规定，也是酒店立足市场，吸引来宾，抢占市场份额必然规定。

酒店年度营销计划范文

酒店年度营销计划范文

一、目市场分析预测

1、区市场分析预测

区近几年来伴随市政府、省政府各级机关办公楼落成使用，国际会展中心投入使用，附近高级、豪华住宅区相继交付业主使用，使得本区商业活跃，经济发展迅速，目前酒店业十分看好，在市内，xx区酒店入住率和平均房价是最高。目前状况是高星级酒店较少，只有大富豪大酒店等四家四星级酒店，另一家按五星级酒店原则设计和三家四星级酒店原则设计酒店最快可以在20xx年6月份竣工试业，其他为三星级中下档、抵挡饭店、娱乐企业，大概有140家，从市场角度分析，目前中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算剧烈，可以从容采用多种应对措施稳定客源。

2、竞争对手分析

对于每个酒店来说，每个同档次酒店都是自已竞争对手，甚至某些不一样档次酒店也成为潜在竞争对手，但从目前状况看，在??区甚至在本市称得上本店竞争对手不是在市区五家五星级酒店，而是附近四星级大富豪大酒店和没有评星银座国际公寓会馆。

大富豪大酒店是一家按五星级酒店原则设计和本酒店同步开业，评上四星级高星级酒店。该酒店此前卫娱乐业和多变饮食风味，运用互联网进行营销，赢得了本区域豪华住宅区比较富有商业人士、香港、台湾和南洋华侨华人商人青睐。该酒店优势在于娱乐业和饮食方面，该饭店被列为竞争对手另一种重要原因是该酒店按五星级原则设计，只是由于试业时期，出现部门之间合作配合不顺畅导致服务质量下降而被评为四星级，目前他们通过整改，经营日趋成熟，市场拥有率不停上升，目前正为评五星级而努力，顺利话，20xx年年终就可以评为五星级了;他们局限性是太重视娱乐和餐饮业(也是他们优势)，称不上严格意义商务酒店，而本区旅游业是以商务活动为主，导致他们客源不稳定，也由于娱乐业和餐饮业容易模仿，酒店要不停对娱乐业和餐饮业进行创新才能保持客源。

银座国际公寓会馆是一家国际著名财团控股商务型国际公寓，虽然没有参与评星，但其按五星级原则设计商务套间，拥有十万多平米高级写字楼，商务设施一应齐全，类似于有家感觉长住型饭店，却兼有完善商务作用，该公寓除了拥有国内外30多家国内外著名企业进驻外，在散客方面很博得西方商务客人欢心，因此，在商务方面，银座国际公寓牢牢掌握着一部提成功事业型客人，原因是这部分客人偏执于工作，对于娱乐和饮食方面却不讲究，独立自主惯了，有一种完善服务环境就很符合他们心意了。他们优势是商务服务周全，家居式公寓服务体贴入微，他们局限性是缺乏娱乐恶化餐饮方面服务，加之上帝式服务原则化缺乏一种亲切感，使人如住后有一种莫名压抑感，不符合中国人生活习惯，至少会缺乏本市政界和政界有关客人。

3、本酒店竞争能力分析

本酒店优势：现今是??区唯一五星级酒店，在品牌和档次上就有一定独占性和排他性，拥有庞大高级、豪华商务活动场所和完善商务服务，可以招揽到商务、展览、学术会议方面顾客;拥有齐全高档娱乐餐饮场所，可以招徕商界、政界、文化界等各界宴请和高级、豪华住宅区客人;由于政府微妙关系，吸引了31家国内外著名企业进驻。此外，酒店营造龙文化特色气氛很获得政界人士、商界名士、海内外华人华侨认同。

酒店局限性：高处不胜寒，有些散客对酒店有一种畏惧心理而不敢入住，而我们宗旨是“让每一位顾客慕名而来，满意而归”，在公关上陷入了托大误区;在娱乐和餐饮上项目虽精品不少，但创新不多、更新不快，在与大富豪大酒店竞争中，在价位和项目创新上处在劣势;在商务方面，本酒店虽然服务设施完善，但在宣传方面，却不能体现出来，在广告筹划上没有反应出我们品牌和优势，在与银座常住型客户竞争上处在守势。

4、销售模型制定

为使销售过程与销售小组活动关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以搜集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目顾客需求明确协议书，以得到顾客认同;第四步是实行详细方略营销，尝试添加满足或超越顾客需求增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服务反馈信息，