2025年小区物业保安年终工作总结范文与小区物业公司客服工作总结.docVIP

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小区物业保安年终工作总结范文与小区物业企业客服工作总结汇编

小区物业保安年终工作总结范文

小区物业保安年终工作总结范文

物业保安队负责整个小区治安防备、消防安全工作，一年来，在企业领导指导下和各部门配合下，保安队认真开展各项工作，贯彻完毕了20xx年度各项工作任务。现将一年来详细工作状况总结如下：

一、治安防备工作

1、将安全管理工作列为第一重点，理解小区和周围安全动态，抓好平常安全管理工作贯彻、检查、监督工作，保证小区安全与秩序；

2、与员工建立良好沟通渠道，提高管理能力，加强与员工沟通，掌握员工动态，及时采用措施，以增进保安队伍深入稳定；

3、提高安全意识，保安队每天定期组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患；

4、严格贯彻门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核算来访状况.

5、针对某些业主朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销现象，在队伍里设置巡查岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常工作和生活秩序；

6、加强对可疑对象监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作状况，有效地巩固治安防备工作；

7、全力配合企业发展需要，加强保安管理工作，保证现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。

二、消防管理工作

1、对新入职工工进行常识技能培训，，有效保障了小区利益和安全。?????三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指导车辆按指定位置停车，排列整洁.

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆严禁进场；

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上珍贵物品；???4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，严禁了车辆乱停乱放，保证了车场安全和良好秩序。

四、员工培训工作

保安队都能按照市局告知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然由于人手紧张，未能参与技能竞赛，但企业仍根据竞赛规定、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工整体素质，队伍形象有了较大变化。在新一年里，保安队将会愈加努力，团结进取，逐项贯彻好20xx年度工作计划和培训计划，坚持贯彻好各项治安工作，使保安队各项工作愈加扎实。

小区物业企业客服工作总结

一、深化贯彻企业各项规章制度和物业部各项制度

在XX年初步完善各项规章制度基础上，XX年重点是深化贯彻，为此，物业部客服根据企业发展和物业管理行业不停发展现实状况，积极应对新形式和需要，结合蔚蓝国际实际状况，分批分次对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理认识和理解。同步，伴随物业管理行业某些法律、法规出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作有关制度，以求更好适应新形势;

二、理论联络实际，积极开展客服人员培训工作

一种好客服管理及服务，人员专业性和工作态度起决定性作用，针对XX年客服工作中人员理论知识局限性问题，XX年着重对客服人员进行了大量培训：

1、培训形式多种多样，例如：理论讲解、实操、讨论等，从主线上使客服人员综合素质上了一种台阶。

2、本着走出去，请进来思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业参观学习，使我们视野愈加开阔，管理理念更能跟上行业发展步伐。

3、积极应对新出台法律、法规，XX年西安市新出台最重要一部物业管理行业法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管企业领导及时安排客服人员参与了供热企业组织条例培训，通过这次学习，使我们工作愈加游刃有余，同步，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格闭卷考核，使客服人员在理解基础愈加深了记忆，为XX年冬季供暖工作做了充足理论准备，保证了冬季供暖工作顺利开展，截止XX年终未出现因供暖工作导致投诉。

三、XX年物业收费原则和停车费收费原则年审工作如期完毕

一种规范化物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门原则进行收费，XX年4月份，积极准备了有关资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费原则进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主合法权益。