医院文化建设实施方案模版(三).docx

PAGE

1-

医院文化建设实施方案模版(三)

一、指导思想与目标

1.1.指导思想

(1)医院文化建设指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧密结合我国医疗卫生事业发展的新形势、新要求，以社会主义核心价值观为引领，全面提高医院文化软实力，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。

(2)指导思想强调，医院文化建设应紧紧围绕提高医疗服务质量、加强医德医风建设、优化服务流程、提升患者满意度等核心目标，充分发挥文化在医院发展中的引领和推动作用。通过弘扬民族优秀文化传统，培育和践行社会主义核心价值观，营造和谐、文明、进取的医院文化氛围，为医院持续健康发展提供强大的精神动力和文化支撑。

(3)在具体实施过程中，指导思想要求坚持以人为本，尊重员工主体地位，充分发挥员工的积极性和创造性；坚持与时俱进，紧密结合医院发展实际，不断丰富和发展医院文化内涵；坚持依法治院，将文化建设纳入医院治理体系，确保医院文化建设依法有序进行。通过这些原则，确保医院文化建设与国家法律法规、行业规范和医院发展目标相一致，实现医院文化与医院发展战略的深度融合。

2.2.文化建设目标

(1)医院文化建设目标旨在通过三年的努力，实现医院文化软实力的显著提升。具体目标包括：首先，医院核心价值观深入人心，员工对医院认同感、归属感显著增强，员工满意度达到90%以上。以某三甲医院为例，通过开展核心价值观培训，员工对医院的认同感提高了15个百分点。

(2)其次，医德医风建设取得显著成效，医患关系和谐，患者满意度达到95%以上。例如，某医院通过实施医德医风建设五年规划，医患纠纷发生率降低了30%，患者对医疗服务满意度提高了20个百分点。此外，医院将患者满意度纳入绩效考核，确保医疗服务质量持续提升。

(3)第三，医院文化建设将促进医院管理水平和服务质量的全面提升。通过加强医院文化建设，医院管理效率提高20%，医疗服务流程优化，患者就医体验显著改善。例如，某医院实施文化建设后，预约挂号时间缩短了50%，患者等候时间减少了30%，医院运营成本降低了15%。这些成果将有助于医院在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

3.3.实施原则

(1)医院文化建设实施过程中，遵循以下原则：首先，坚持以人为本原则。将员工的需求和利益放在首位，关注员工的身心健康，激发员工的积极性和创造力。以某医院为例，通过实施员工关怀计划，员工的工作满意度提高了18%，离职率降低了10%。

(2)其次，坚持与时俱进原则。紧密围绕医疗卫生行业发展趋势，及时调整医院文化建设方向，确保医院文化始终与时代脉搏同步。例如，某医院针对医患沟通不畅的问题，开展医患沟通技能培训，医患纠纷减少了25%，患者满意度提升了12个百分点。

(3)第三，坚持依法治院原则。将文化建设纳入医院治理体系，确保文化建设工作依法有序进行。例如，某医院制定《医院文化建设管理办法》，明确了文化建设的目标、任务和责任，使文化建设工作更加规范、有序。此外，医院通过引入第三方评估机构，对文化建设效果进行定期评估，确保文化建设目标的实现。通过这些原则的实施，医院文化建设取得了显著成效，为医院的长远发展奠定了坚实基础。

二、组织架构与职责

1.1.组织架构

(1)医院文化建设组织架构设立医院文化建设领导小组，由院长担任组长，分管院长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、组织实施和监督考核医院文化建设工作。下设办公室，负责日常事务和具体执行工作。

办公室设在医院行政部门，由行政部门主任兼任办公室主任，下设副主任和专职工作人员。专职工作人员负责文化建设的策划、组织、实施和评估等工作。办公室下设以下部门：

-文化策划部：负责制定医院文化建设规划，组织策划各类文化活动，提升医院文化内涵。

-文化宣传部：负责医院文化宣传工作的策划、实施和效果评估，确保文化建设成果得到广泛传播。

-文化评估部：负责对医院文化建设工作进行定期评估，为领导决策提供依据。

以某大型医院为例，医院文化建设领导小组自成立以来，已成功组织了50余场文化活动，参与人数达到2万人次，有效提升了医院的文化氛围。

(2)医院文化建设领导小组下设若干个工作小组，分别负责不同方面的文化建设工作。工作小组由相关部门负责人和业务骨干组成，具体负责以下工作：

-医德医风建设小组：负责医德医风建设的规划、实施和监督，提高医务人员职业道德水平。

-患者服务建设小组：负责优化患者服务流程，提高患者就医体验，提升患者满意度。

-文化氛围营造小组：负责营造良好的医院文化氛围，增强员工的凝聚力和向心力。

以某三甲医院为例，患者服务建设小组通过优化预约挂号流程，将患者等候时间缩短了30%，患者满