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研究报告

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口腔科工作业绩范文

一、工作概述

1.1工作量统计

(1)2023年度，口腔科接待患者数量达到10,000人次，同比增长15%。其中，门诊患者8,000人次，急诊患者2,000人次。在门诊患者中，牙体牙髓病治疗占45%，牙周病治疗占30%，口腔修复占20%，口腔正畸占5%。在急诊患者中，牙外伤治疗占60%，牙痛急诊占40%。以牙体牙髓病治疗为例，共完成根管治疗500例，牙体修复800例，牙冠修复300例。

(2)在牙体牙髓病治疗中，成功率为98%，患者满意度达到95%。以某患者为例，该患者因急性牙髓炎入院，经过根管治疗和牙体修复，术后疼痛明显缓解，牙齿功能恢复良好，患者表示对治疗效果非常满意。此外，牙周病治疗中，牙周手术成功率高达95%，患者术后牙周状况明显改善。

(3)口腔修复方面，成功完成各类修复手术1,200例，其中固定义齿修复800例，活动义齿修复400例。患者术后对修复效果满意度达到90%。例如，某患者因全口牙齿缺失，经过活动义齿修复后，生活质量得到显著提高，能够正常进食和社交，患者表示对口腔科的服务非常满意。

1.2服务范围

(1)口腔科服务范围广泛，涵盖了牙体牙髓病、牙周病、口腔修复、口腔正畸、口腔颌面外科等多个领域。在牙体牙髓病方面，提供包括牙体修复、根管治疗、牙髓病治疗等在内的全面服务。例如，本年度共完成牙体修复手术1,500例，其中根管治疗占60%，牙体修复占40%。

(2)在牙周病治疗领域，提供牙周刮治、牙周手术、牙周药物等治疗手段。据统计，本年度完成牙周手术300例，牙周刮治1,000例，患者术后牙周状况显著改善。如某患者因牙周炎导致牙齿松动，经过牙周手术治疗后，牙齿稳定性得到恢复。

(3)口腔修复方面，提供固定义齿、活动义齿、种植牙等多种修复方式。本年度完成义齿修复手术1,200例，其中种植牙手术300例，活动义齿修复500例，固定义齿修复400例。患者术后对修复效果满意度达到95%。例如，某患者因全口牙齿缺失，经过种植牙手术治疗后，牙齿功能恢复，生活质量得到明显提高。

1.3工作亮点

(1)本年度口腔科在技术创新方面取得了显著成果，成功引进了数字化口腔扫描技术，实现了从传统石膏模型到数字化模型的无缝转换。这一技术的应用，不仅提高了诊断的准确性，还减少了患者等待时间。据统计，数字化扫描技术在牙体牙髓病诊断中的应用率达到了80%，患者满意度提升至98%。

(2)在患者服务方面，口腔科推出了“一站式服务”模式，将预约、检查、治疗、康复等环节整合，大大简化了患者的就医流程。例如，某患者因牙齿疼痛前来就诊，通过一站式服务，患者从预约到治疗仅用了3小时，相比以往的平均等待时间缩短了50%。

(3)口腔科还积极参与社区健康教育活动，开展了多场口腔健康讲座和义诊活动。本年度共举办讲座10场，义诊活动5次，覆盖人群超过5,000人。这些活动不仅提高了公众的口腔保健意识，还促进了口腔科与社区的良好互动。其中，某社区义诊活动吸引了300名居民参与，现场进行了牙齿检查和口腔健康咨询，受到了社区居民的广泛好评。

二、患者服务

2.1患者满意度调查

(1)为全面了解患者对口腔科服务的满意度，本年度开展了为期两个月的患者满意度调查。调查共收集有效问卷1,200份，涵盖了门诊、急诊和住院患者。调查结果显示，患者对口腔科的整体满意度达到92%，其中对医生技术水平、服务态度和医疗环境的满意度分别为95%、93%和90%。

(2)在医生技术水平方面，患者普遍认为医生在诊断准确性、治疗方案选择和手术操作上表现优秀。例如，某患者表示：“医生在治疗过程中非常耐心，详细解释了治疗方案，让我对治疗效果充满信心。”此外，患者对医生在处理复杂病例时的专业能力给予了高度评价。

(3)在服务态度方面，患者对医护人员亲切、耐心的服务态度表示满意。调查中有80%的患者认为医护人员在沟通中能够倾听他们的需求，提供个性化的治疗方案。一位患者反馈：“在口腔科就诊过程中，医护人员不仅专业，而且非常关心患者，让我感受到了家的温暖。”在医疗环境方面，患者对科室整洁、舒适的环境表示满意，认为这有助于缓解就医过程中的紧张情绪。

2.2诊疗质量分析

(1)本年度口腔科对诊疗质量进行了全面分析，重点关注了牙体牙髓病、牙周病和口腔修复三大领域的治疗效果。分析结果显示，牙体牙髓病治疗的成功率达到了98%，其中根管治疗的成功率最高，为99%。牙周病治疗的成功率也达到了95%，患者术后牙周状况得到了显著改善。

(2)在口腔修复方面，固定义齿、活动义齿和种植牙的修复成功率分别为97%、96%和98%。特别值得一提的是，种植牙技术在复杂病例中的应用，成功率为90%，高于行业平均水平。通过数据分析，我们还发现，患