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研究报告
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如何提高患者满意度总结报告
一、概述
1.1.满意度的重要性
(1)患者满意度在医疗服务领域的重要性不言而喻。根据美国消费者满意指数（ACSI）的调查数据显示，医疗服务领域的满意度水平在2019年达到了80.8，尽管这一数字高于其他服务行业，但仍有提升空间。满意度对医疗机构来说，不仅关乎声誉，更是其生存和发展的基石。满意度高的患者更有可能再次选择该医疗机构，同时向他人推荐，从而形成良性循环。反之，低满意度可能导致患者流失，甚至引发负面舆论，严重时甚至可能威胁到机构的生存。
(2)数据表明，满意度对患者的治疗依从性具有显著影响。一项发表于《Jou
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