导购星级考核标准试卷教案.docVIP

导购星级考核原则

原则阐明

原则分为必达原则和非必达原则,只有必达原则合格同时非必达答原则分

数达成原则分者方可晋升。

二、评分阐明

非必达原则每一条款满分1０分,最低0分，评分原则如下：

8—１0分：本条款规定完全满足，甚至有所超过；

5—7分：本条款规定大部分满足,只有少量不能达成;

２—4分:本条款规定只能满足一少部分;

０—２分：本条款规定根本不满足。

导购星级:★

非必达原则:2９条，原则分:≥１７4分

必达原则：个人业绩(不含通班的业绩）达成本店柜2星级导购平均业绩的８0％

没有2星级导购则规定达成本店柜导购平均业绩的80％

一、工作程序

熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。

熟记导购工作的三个部分的内容。

知道开票、付款对象,开出小票符合原则。

熟记退、换货原则及交接班的手续。

无丢货现象。

发现质量问题及时报告店柜长。

二、商品知识

熟记我司商品分类、色、尺码划分的原则（对的率１00%）。

对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。

了解商品的成份、洗涤和保养方式,能对的识别洗标阐明。

三、恪守纪律

恪守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含５分(无扣分得１0分，扣１—２分得６分,扣3—5分得3分，扣５分以上得0分)。

四、贩售能力

销售时明确告知用户商品对的的洗涤和保养方式。

当用户站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。

简介商品耐心，对用户的挑选、试穿无不耐烦。

五、商品陈列

在空当初能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。

商品熨烫后才上架陈列。

层板展示商品折叠整齐，层板清洁。

商品售出、补货能及时、准确下帐。

六、学习能力

在工作中碰到问题能主动向别人请教，学习业务知识。

自已被上级或同事在工作中发现错误能按照对的的规定及时补救、改正。

七、沟通能力

对于新环境能较快适应,没有厌烦、不适感。

对同事态度和谐。

对于上级的工作安排与决定,若故意见能及时向其反映(不乱找反映对象)。

对于工作安排与决定，即使故意见，在进行沟通后也能恪守执行,没有抵触情绪。

对待用户态度良好，没有給用户留下不好的印象。

八、品格素养

具备一定的个人涵养,讲文明懂礼貌，不说脏话。

工作中诚实,不坑骗用户及同事。

恪守商业道德,严守公司的各项商业机密,如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。

有外界对公司商业情况进行调查时能及时告知店柜长。

有起码的敬业精神，工作上安排的事情如通常的加班、商品讲习能主动参加没有怨言。

九、管理能力

此阶段尚无需进行考核

导购星级:★★

非必达原则:34条，原则分:≥2０4分

必达原则：个人业绩三个月平均达成≥8０%个必须达成:

一、工作程序

知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。

熟悉导购工作程序，能纯熟进行商品价格的计算，点货清楚迅速,开票、记录、盘点无差错,纯熟熨烫、折叠、包装商品。

天天对自已负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。

无丢货现象。

发现质量问题及时报告。

二、商品知识

对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉,识记率１０0％(而且能在一周内对新上商品识记率1０0%）。

基本熟知各款商品的洗涤、保养知识,无需翻开洗标便可告知用户。

了解本季商品的格调与色彩构成，可认为用户进行简朴的简介。

三、恪守纪律

恪守考勤制度、员工处罚条例，扣分在５分内,含５分(无扣分得10分,扣１—2分得6分，扣3—5分得3分,扣5分以上得０分)。

四、贩售能力

了解销售中的各个波段,并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行。

拿递服装动作纯熟、符合规定，咬字清楚，音调有起伏,言语礼貌、热情。

对人体形态能有所了解，可以依照人体形态进行目测尺寸,拿递合身商品。

对用户能主动主动的接待,商品简介全方面(款式、面料、裁剪工艺、上身效果)。

试衣时能主动帮助用户整理穿着效果。

商品出入下帐及时，不犯错。

能对各种店柜活动内容主动简介。

开始建立自已的用户档案，并能加以运用。

五、商品陈列

经常可以及时整理商品,保证本区域商品的陈列效果。

商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。

能依照自已的审美感觉与店柜长进行沟通,提供商品陈列的建议。

六、学习能力

主动、主动地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。

七、沟通能力

对进店用户皆能予以一致的良好态度,不因衣着华丽或简陋而有不一样的态度。

退换货能冷静对待(不激化矛盾)，依摄影关条例进行解释阐明，不能解决的会及时告知店柜长。

碰到紧急情况知道向相关部门谋求帮助，知道110、１２0、１1９、114的服务内容。

对同事态度良好,和谐相处，不拉帮结派、拨弄是非。

对上级的管理能了解适应,认真执行不懈怠（在了解中执行，在执行中加深了解)。

主动参加公司组织