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网格员岗位考试题库及参考答案

一、单项选择题（共10题，每题3分）

网格员在开展流动人口信息采集工作时，应在流动人口入住后（）内完成信息登记？

A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

社区居民反映小区电梯频繁故障，网格员首先应采取的措施是（）？

A.联系电梯维保公司维修B.安抚居民情绪并记录故障细节

C.要求物业赔偿居民损失D.上报街道办要求更换电梯

《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的设立、撤销、规模调整，由（）决定？

A.街道办事处B.区级人民政府C.社区居民代表大会D.市级民政部门

网格员在排查独居老人安全隐患时，以下哪项是首要关注内容？（）

A.老人的经济收入情况B.老人家中燃气、电器使用安全

C.老人的医疗保障类型D.老人的社交活动频率

当社区内发生邻里纠纷（如噪音扰民），网格员调解的核心原则是（）？

A.优先维护社区干部权威B.依据双方诉求妥协让步

C.合法、自愿、公平公正D.让纠纷双方自行协商解决

二、多项选择题（共5题，每题4分，多选、少选均不得分）

网格员日常工作中需重点关注的特殊人群包括（）？

A.留守儿童B.重度残疾人C.社区矫正对象D.高龄独居老人

社区开展消防安全宣传活动，网格员可采取的宣传方式有（）？

A.在小区公告栏张贴消防海报B.逐户发放消防知识手册

C.组织居民参与消防演练D.在社区微信群推送消防短视频

网格员采集居民信息时，需遵守的信息保护要求有（）？

A.仅采集工作必需的信息B.不得向无关第三方泄露信息

C.纸质信息台账需上锁保管D.电子信息需存储在加密设备中

以下属于网格员职责范围内的工作是（）？

A.协助开展社区疫苗接种组织工作B.排查上报小区私搭乱建问题

C.调解社区内家庭矛盾纠纷D.代替居民办理社保报销手续

当社区突发暴雨导致部分居民楼积水，网格员应立即开展的工作有（）？

A.巡查积水区域，设置警示标识B.协助转移积水楼内的老人、小孩

C.记录积水情况并上报街道办D.联系市政部门疏通排水管道

三、判断题（共5题，每题2分，对的打“√”，错的打“×”）

网格员在收集居民意见时，若居民诉求不符合政策规定，可直接拒绝记录。（）

对于社区内发现的流浪人员，网格员应及时联系救助管理站，并协助做好安置对接。（）

网格员可代替行动不便的居民签署各类服务知情同意书。（）

社区内发生小型火灾，网格员应优先组织居民疏散，再拨打119报警。（）

网格员需定期更新辖区内商户的经营信息，包括营业执照有效期、从业人员数量等。（）

四、案例分析题（共1题，20分）

案例：某社区网格员小李接到居民张阿姨反映，楼上住户王师傅家卫生间漏水，导致张阿姨家天花板渗水、墙皮脱落，双方多次协商未果，王师傅以“自家装修时做过防水，漏水不是自家问题”为由拒绝维修，张阿姨情绪激动，声称要找媒体曝光。

请结合网格员职责，说明小李应如何处理该纠纷？

参考答案

一、单项选择题

A（依据《流动人口服务管理条例》，流动人口入住后3个工作日内需完成信息登记）

B（先安抚情绪、记录细节，再按流程联系物业或维保方，避免激化矛盾）

B（《城市居民委员会组织法》第六条规定，由不设区的市、市辖区的人民政府决定）

B（独居老人安全隐患首要关注燃气、电器等直接威胁生命安全的问题）

C（调解需遵循合法、自愿、公平公正原则，不强制、不妥协）

二、多项选择题

ABCD（特殊人群涵盖留守儿童、残疾人、社区矫正对象、独居老人等）

ABCD（海报、手册、演练、短视频均为基层常用宣传方式）

ABCD（信息采集需“必需、必威体育官网网址、安全”，纸质与电子信息均需规范保管）

ABC（网格员可协助但不可代替居民办理社保报销等个人业务）

ABCD（积水处置需同步做好警示、转移、上报、疏通工作）

三、判断题

×（即使诉求不符合政策，也需记录并耐心解释政策，不可直接拒绝）

√（流浪人员救助是网格员应急帮扶职责之一）

×（居民个人文书需本人签署，网格员不可代替，可协助解释内容）

√（突发火灾优先保障人员安全，疏散后再报警并配合救援）

√（商户基础信息更新是社区隐患排查和服务对接的基础）

四、案例分析题（参考答案要点）

情绪安抚：先分别与张阿姨、王师傅沟通，倾听双方诉求，安抚激动情绪，告知会公平处理，避免矛盾升级；

现场核实：到两家卫生间查看漏水情况，必要时联系物业或专业水电工到场，判断漏水原因（如是否为管道老化、防水层破损等）