河南2025自考[人力资源管理]公共关系学易错题专练.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

河南2025自考[人力资源管理]公共关系学易错题专练

一、单项选择题（共10题，每题1分）

1.公共关系的核心是（）。

A.组织与公众之间的双向沟通

B.传播信息

C.维护组织形象

D.提升经济效益

2.在河南，某企业因产品缺陷引发公众投诉，最有效的危机公关策略是（）。

A.强调产品销量高

B.拒绝道歉，等待舆论平息

C.及时发布道歉声明并启动召回程序

D.将责任推给供应商

3.公共关系策划的步骤中，最先进行的是（）。

A.评估效果

B.确定目标

C.选择传播渠道

D.收集反馈

4.河南某景区在节假日推出“免费开放”活动，但导致人流拥挤，服务质量下降。该事件反映了公共关系工作中的（）。

A.预测不足

B.协调不力

C.教育功能缺失

D.监控失效

5.在河南企业中，处理员工与工会关系属于（）。

A.内部公共关系

B.外部公共关系

C.政府公共关系

D.舆论公共关系

6.河南某高校通过举办“校友企业家论坛”增强社会影响力，这属于（）。

A.新闻发布会

B.社区活动

C.公关活动

D.市场营销

7.公共关系与市场营销的区别在于（）。

A.目标不同

B.手段不同

C.主体不同

D.以上都对

8.在河南，某企业通过赞助“中原文化节”，属于（）。

A.个人形象塑造

B.组织形象塑造

C.产品形象塑造

D.员工形象塑造

9.公共关系工作的“黄金法则”是（）。

A.实事求是

B.欺骗公众

C.操纵舆论

D.控制信息

10.在河南，某企业通过定期发布社会责任报告提升品牌形象，这属于（）。

A.媒体关系

B.政府关系

C.股东关系

D.社会关系

二、多项选择题（共5题，每题2分）

1.公共关系工作的基本要素包括（）。

A.组织

B.公众

C.沟通

D.形象

E.舆论

2.河南某企业因环境污染被媒体报道，可能引发的公共关系危机包括（）。

A.品牌形象受损

B.员工士气低落

C.政府监管加强

D.股东信心动摇

E.消费者流失

3.公共关系策划的常用工具包括（）。

A.新闻发布会

B.广告

C.社交媒体

D.舞台活动

E.公关谈判

4.在河南，处理政府关系时，企业应注重（）。

A.遵守法律法规

B.积极参与政策建议

C.提供就业机会

D.避免利益输送

E.定期拜访官员

5.公共关系工作的评估指标包括（）。

A.媒体曝光率

B.公众满意度

C.员工参与度

D.销售增长率

E.社会美誉度

三、判断题（共10题，每题1分）

1.公共关系就是宣传。（×）

2.河南某企业通过贿赂媒体提升形象属于合法的公关手段。（×）

3.公共关系工作只需要高层管理者参与。（×）

4.在河南，企业赞助体育赛事是典型的政府关系策略。（×）

5.公共关系危机的处理原则是“快、准、稳、狠”。（×）

6.内部公共关系工作对企业发展没有直接影响。（×）

7.公共关系工作可以完全量化评估。（×）

8.在河南，企业通过发布虚假广告可以提升短期形象。（×）

9.公共关系工作与市场营销工作没有冲突。（×）

10.公共关系工作的核心是“控制舆论”。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述河南企业在处理突发公共关系危机时应遵循的步骤。

2.简述公共关系工作与市场营销工作的区别。

3.简述河南某企业如何通过社交媒体提升品牌形象。

4.简述公共关系工作在河南企业国际化战略中的作用。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合河南实际，论述公共关系工作对企业社会责任的促进作用。

2.结合河南某企业的案例，分析公共关系危机的处理策略及其效果。

答案与解析

一、单项选择题

1.A

解析：公共关系的本质是组织与公众之间的双向沟通，而非单向传播或形象维护。

2.C

解析：危机公关的核心是“真诚沟通”，及时道歉并采取补救措施能有效降低负面影响。

3.B

解析：公共关系策划的第一步是明确目标，再进行策划、执行和评估。

4.A

解析：事件反映出景区在活动策划阶段缺乏人流预测和风险评估。

5.A

解析：员工与工会的关系属于组织内部利益相关者关系。

6.C

解析：校友论坛属于典型的公关活动，目的是增强组织社会影响力。

7.D

解析：三者在目标、手段、主体上均有差异，需综合比较。

8.B

解析：赞助文化活动属于组织形象传播的常见方式。

9.A

解析：“实事求是”是公共关系工作的基本原则。

10.D

解析：社会责任报告是企业对社会公众承诺的体现。

二、多项选择题

1.A、B、C、D、E

解析：公