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电大管理学考试重点复习资料

引言：管理学复习的核心要义

各位同学，管理学作为一门研究组织运作规律、提升管理效能的学科，其知识点体系相对完整，同时也强调理论与实践的结合。在电大的学习与备考过程中，我们不仅要理解基本概念和理论框架，更要学会运用这些知识分析和解决实际管理问题。本复习资料旨在梳理核心考点，提供学习思路，帮助大家高效复习，顺利通过考试。请务必结合教材原文、课程课件以及个人笔记进行系统回顾，切忌死记硬背，要注重理解和应用。

一、管理与管理者

1.1管理的内涵与特征

管理的定义众说纷纭，但核心在于“有效地实现组织目标”。它是一个过程，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，以期高效率、高效益地达成组织目标。其基本特征包括：目的性、组织性、人本性、创新性和科学性与艺术性的统一。理解管理的二重性（自然属性与社会属性）对于把握管理的本质至关重要。

1.2管理的基本职能

经典的管理职能划分为计划、组织、领导和控制四大职能。

*计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

*组织：设计组织结构，分配人力资源，明确职权关系。

*领导：指导和激励所有参与者，以及解决冲突。

*控制：监控活动以确保其按计划完成。

这些职能并非孤立，而是相互关联、相互渗透的有机整体。

1.3管理者的角色与技能

根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着三大类角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）。

管理者应具备的技能包括：技术技能（运用专业知识完成任务的能力）、人际技能（与他人共事和沟通的能力）、概念技能（分析和判断复杂形势的能力）。不同层次的管理者，对这三种技能的侧重有所不同。

1.4管理的基本原理与原则

管理的基本原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理等。管理原则是原理的具体体现，如权责对等原则、分工协作原则、统一指挥原则、控制适度原则、柔性经济原则等。理解并运用这些原理和原则，是提升管理实践水平的基础。

二、管理理论的演进与发展

2.1古典管理理论

*科学管理理论：代表人物泰勒，核心是通过科学方法提高单个工人的生产率。其主要观点包括工作定额、标准化、差别计件工资制、挑选和培训一流工人、计划与执行相分离等。

*一般管理理论：代表人物法约尔，提出了管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条管理原则（如分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导等）。

*行政组织理论：代表人物韦伯，提出了“理想的行政组织体系”，强调理性、等级、规则、非人格化等特征。

2.2行为科学理论

*霍桑实验与人际关系学说：梅奥等人通过霍桑实验，揭示了工人的社会和心理因素对生产效率的重要影响，提出了“社会人”假设，强调非正式组织的存在和领导者的沟通技巧。

*相关理论发展：包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论与Y理论、弗鲁姆的期望理论等，这些理论从不同角度探讨了人的激励问题。

2.3现代管理理论的主要流派

二战后，管理理论呈现出多元化发展的趋势，主要流派包括：

*系统管理理论：将组织视为一个开放的系统，强调各部分之间的相互联系和动态平衡。

*权变管理理论：核心思想是“没有放之四海而皆准的最佳管理方法”，管理应根据组织所处的内外环境的变化而变化。

*决策理论：代表人物西蒙，认为管理就是决策，强调决策过程的重要性和满意决策的原则。

*经验主义学派：代表人物德鲁克，主张从企业的实际管理经验出发，总结管理的成功经验和方法。

三、计划职能

3.1计划的类型与层次

计划可以按不同标准分类，如按时间跨度（长期、中期、短期）、按广度（战略计划、战术计划、作业计划）、按明确性（具体计划、指导性计划）、按组织层次（高层、中层、基层计划）等。理解不同类型计划的特点和适用场景，有助于提高计划工作的有效性。

3.2计划工作的程序

计划工作通常包括以下步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。

3.3目标管理（MBO）

目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。其特点包括：参与管理、自我控制、下放权力、注重成果。

3.4战略管理的基本过程

战略管理是组织制定和实施其长期目标和战略的过程，通常包括：战略分析（外部环境分析如PESTEL、行业竞争结构分析如波特五力模型；内部环境分析如资源、能力、核心竞争力）、战略制定（公司层战略、业务层战略、职能层战略）、战略