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物业维修工岗位职责与工作规范

物业维修工是保障物业管理区域内各项设施设备正常运转、维护业主居住与工作环境舒适安全的重要力量。其工作的专业性、及时性与规范性，直接关系到物业管理服务的质量和业主的满意度。本文旨在明确物业维修工的岗位职责与工作规范，以期为实际工作提供指导。

一、岗位职责

物业维修工的核心职责在于确保物业管理区域内公共设施、设备及业主专有部分（在服务范围内）的完好与正常运行。具体包括以下方面：

（一）日常维修与养护

1.给排水系统：负责日常巡检、维护及故障排除，确保生活用水供应正常，排水畅通。包括水龙头、阀门、管道、马桶、地漏等常见问题的维修与更换。

2.供电系统：负责公共区域照明、应急照明、配电箱（柜）等的日常检查、维修和更换，确保安全用电。协助处理业主室内简单的electrical故障（根据物业服务合同约定）。

3.土建与装饰：负责公共区域墙面、地面、天花板、门窗、楼梯扶手、栏杆等的小修小补，以及瓷砖、涂料的修补工作。

4.公共设施：负责对小区内的公共座椅、健身器材、儿童游乐设施、门禁系统、道闸、监控系统等公共设施进行定期检查、基础维护和简单故障修复。

5.供暖/制冷系统：在配备相关系统的物业，负责其末端设备（如暖气片、空调风口）的日常检查与简单维护，配合专业维保单位进行系统级保养。

（二）应急抢修

1.响应各类突发故障报修，如管道破裂、线路短路、公共区域漏水、电梯困人（配合电梯维保单位）等，迅速到达现场进行应急处理，减少损失和影响。

2.参与制定和演练物业管理区域内的应急预案，熟悉应急处置流程和资源调配。

（三）工具与材料管理

1.负责个人常用工具的保管、清洁与简单维护，确保工具完好可用。

2.按照规定领用、使用维修材料，厉行节约，杜绝浪费，并做好相关记录。

3.协助进行维修材料的盘点与申购建议。

（四）记录与报告

1.认真填写维修工作单、巡检记录、设备维护记录等各类工作文档，确保信息准确、完整。

2.及时向主管汇报工作进展、发现的重大问题及需要协调解决的事项。

（五）协作与沟通

1.积极与物业服务中心其他岗位（如客服、安保、保洁）人员协作，共同完成物业管理任务。

2.耐心解答业主关于维修事宜的咨询，保持良好沟通，提升业主满意度。

3.在需要时，配合外部专业维保单位开展工作。

（六）安全作业

1.严格遵守安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品，确保自身及他人安全。

2.工作中注意保护业主财物，避免造成不必要的损失。

二、工作规范

为确保维修工作的质量与效率，物业维修工应严格遵守以下工作规范：

（一）职业道德与行为规范

1.爱岗敬业：热爱本职工作，尽职尽责，对技术精益求精。

2.诚实守信：不弄虚作假，不谎报瞒报，维修情况如实告知。

3.文明礼貌：着装整洁统一（如有规定），佩戴工牌，举止得体，语言文明，尊重业主。

4.廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，不收受业主馈赠，不侵占公司财物。

（二）作业规范

1.及时响应：接到维修任务后，应在规定时间内联系业主或到达现场，对于紧急情况立即处理。

2.现场勘查：仔细检查故障现象，准确判断故障原因，制定合理维修方案。

3.规范操作：严格按照操作规程和技术标准进行维修作业，确保维修质量。涉及强电、燃气等高危作业时，必须由具备相应资质的人员操作或在监护下进行。

4.安全第一：作业前检查作业环境和工具安全性，设置必要的警示标识。高空作业必须采取安全防护措施。

5.工完场清：维修工作完成后，及时清理工作现场，将工具、材料整理归位，确保不留杂物，不影响业主正常生活。

6.质量检验：维修完成后，需进行测试，确保故障已排除，功能恢复正常，并请业主或相关负责人确认。

（三）服务规范

1.主动服务：在日常巡检中发现潜在问题，应主动上报或在权限范围内及时处理。

2.耐心解释：对于业主提出的疑问，应耐心、清晰地进行解释，争取业主的理解与配合。

3.保护隐私：进入业主家中维修时，应尊重业主隐私，不随意翻动或查看业主物品。

（四）纪律规范

1.遵守制度：严格遵守公司及物业服务中心的各项规章制度和劳动纪律。

2.服从安排：服从上级领导的工作安排和调度，按时完成各项工作任务。

3.保守秘密：不得泄露公司商业秘密、业主个人信息及其他敏感信息。

（五）学习与提升

1.积极参加公司组织的各类培训，不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养和服务水平。

2.关注行业新技术、新材料、新工艺，将其合理应用于实际工作中。

物业维修工岗位平凡，但责任重大。每一位从业者都应深刻理解并严格履行自身的岗位职责，遵守工作规范，以高度的责任心和专业的技能，为广大业主营造一个安全、舒适、便捷的