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银行内训师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行核心竞争力的关键是（）

A.服务B.产品C.人才D.技术

2.以下不属于银行中间业务的是（）

A.存款B.代收水电费C.信用卡业务D.理财顾问

3.银行风险管理的第一道防线是（）

A.风险监测B.风险控制C.风险识别D.风险计量

4.客户关系管理的核心是（）

A.客户需求B.客户满意度C.客户忠诚度D.客户价值

5.金融市场按照交易期限可分为（）

A.货币市场和资本市场B.现货市场和期货市场C.发行市场和流通市场D.国内市场和国际市场

6.以下哪种结算方式适用于同城交易（）

A.托收承付B.支票C.汇兑D.信用证

7.银行理财产品按照收益类型可分为（）

A.固定收益类、权益类、商品及金融衍生品类和混合类B.保本型和非保本型C.短期和长期D.开放式和封闭式

8.商业银行的“三性”原则不包括（）

A.安全性B.流动性C.盈利性D.创新性

9.银行营销的4P理论中不包括（）

A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员

10.银行内部控制的目标不包括（）

A.确保国家法律法规和银行内部规章制度的贯彻执行B.确保银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现C.确保风险管理体系的有效性D.确保银行获得最大利润

答案：1.C2.A3.C4.D5.A6.B7.A8.D9.E10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行的基本职能包括（）

A.信用中介B.支付中介C.信用创造D.金融服务

2.以下属于银行负债业务的有（）

A.存款B.同业拆借C.发行金融债券D.贷款

3.银行常用的风险评估方法有（）

A.专家判断法B.信用评分模型C.违约概率模型D.市场风险评估法

4.客户细分的依据包括（）

A.客户价值B.客户行为C.客户需求D.客户地域

5.金融市场的功能有（）

A.资金融通B.价格发现C.提供流动性D.风险管理

6.银行的信贷业务流程包括（）

A.受理与调查B.风险评价C.审批D.发放与支付E.贷后管理

7.银行理财产品的特点有（）

A.收益性B.风险性C.流动性D.多样性

8.商业银行的组织形式有（）

A.单一银行制B.总分行制C.集团银行制D.连锁银行制

9.银行营销的渠道包括（）

A.网点营销B.电子银行营销C.合作营销D.代理营销

10.银行内部控制的要素包括（）

A.内部环境B.风险评估C.控制活动D.信息与沟通E.内部监督

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行是金融体系的核心。（）

2.定期存款利率一般高于活期存款。（）

3.银行风险管理就是控制风险。（）

4.客户满意度高就一定会有高忠诚度。（）

5.金融市场交易的对象是货币资金。（）

6.支票可以用于支取现金，也可以用于转账。（）

7.银行理财产品都能保证本金和收益。（）

8.商业银行的经营目标只有盈利。（）

9.银行营销只需要关注新客户。（）

10.内部控制能杜绝银行风险。（）

答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行存款业务的重要性。

答：是银行资金来源，为贷款等业务提供基础；满足客户储蓄需求，稳定客户关系；影响银行流动性和盈利性，是银行经营根基。

2.如何做好银行客户关系管理？

答：了解客户需求，提供个性化服务；加强沟通互动，及时解决问题；提高服务质量，增强客户满意度；建立客户反馈机制，持续改进服务。

3.银行风险管理的主要方法有哪些？

答：风险识别、评估与监测；风险控制，如限额管理、风险缓释；风险转移，如保险、资产证券化；风险规避，调整业务策略回避高风险业务。

4.简述金融市场对银行的影响。

答：为银行提供资金来源与运用渠道；影响银行利率定