大润发店铺管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强大润发店铺的管理，规范经营行为，提高服务质量和效率，保障消费者权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于大润发所有店铺，包括门店、超市、便利店等。

第三条本制度旨在建立健全店铺管理体系，确保店铺经营安全、有序、高效。

第二章组织架构

第四条大润发店铺实行总经理负责制，下设店长、部门经理、员工等岗位。

第五条店长是店铺的直接负责人，负责店铺的全面管理工作，对店铺的经营成果负责。

第六条部门经理协助店长工作，负责本部门的日常管理工作。

第七条员工按照岗位要求，履行岗位职责，服从管理，确保店铺的正常运营。

第三章经营管理

第八条店铺经营应遵循以下原则：

1.合法经营：严格遵守国家法律法规，依法纳税，诚信经营。

2.质量第一：确保商品质量，满足消费者需求。

3.顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，提升顾客满意度。

4.安全保障：保障消费者和员工的生命财产安全。

第九条商品管理：

1.商品采购：店长负责商品采购，确保商品质量、价格合理、品种丰富。

2.商品陈列：按照商品分类、价格、促销等因素合理陈列，方便顾客选购。

3.商品库存：定期盘点库存，确保库存准确，防止商品过期、损坏。

第十条价格管理：

1.价格制定：严格按照国家规定和公司政策制定商品价格。

2.价格公示：在醒目位置公示商品价格，确保价格透明。

3.价格调整：根据市场行情和公司政策，适时调整商品价格。

第十一条促销管理：

1.促销活动：店长负责策划和实施促销活动，提高店铺销售额。

2.促销宣传：通过多种渠道宣传促销活动，吸引顾客参与。

3.促销监督：对促销活动进行监督，确保活动合规、有序。

第十二条服务管理：

1.服务规范：制定服务规范，规范员工服务行为。

2.服务态度：要求员工热情、礼貌、耐心、周到地为顾客提供服务。

3.服务投诉：设立投诉渠道，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。

第四章安全管理

第十三条安全生产：

1.严格遵守国家安全生产法律法规，确保店铺安全生产。

2.定期开展安全检查，及时消除安全隐患。

3.加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

第十四条防火安全：

1.严格执行消防安全制度，确保消防设施完好。

2.定期进行消防演练，提高员工应急处置能力。

3.加强对易燃易爆物品的管理，防止火灾事故发生。

第十五条交通安全：

1.遵守交通规则，确保交通安全。

2.加强对运输车辆的管理，确保车辆安全运行。

3.定期对车辆进行保养，防止车辆故障。

第五章员工管理

第十六条员工招聘：

1.严格按照公司招聘流程，确保招聘人员符合岗位要求。

2.对新员工进行岗前培训，提高员工业务水平。

第十七条员工培训：

1.定期开展员工培训，提高员工综合素质。

2.对员工进行技能培训，提升员工工作能力。

第十八条员工考核：

1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十九条员工福利：

1.依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

2.提供带薪年假、婚假、产假等福利待遇。

3.定期组织员工活动，丰富员工文化生活。

第六章附则

第二十条本制度由大润发公司负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由大润发公司根据实际情况予以补充和完善。

注：本制度内容仅供参考，具体执行以公司实际情况为准。

第2篇

第一章总则

第一条为规范大润发店铺的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于大润发店铺的所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条大润发店铺应遵循国家法律法规、行业标准及公司规章制度，确保经营活动合法、合规、有序。

第四条大润发店铺应坚持以人为本，以顾客为中心，不断提升服务质量，树立良好的企业形象。

第二章组织架构与职责

第五条大润发店铺组织架构包括：店长、副店长、部门经理、主管、员工。

第六条店长负责店铺的全面管理工作，包括但不限于：

1.制定店铺年度经营计划，组织实施并监督执行；

2.负责店铺人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等；

3.确保店铺商品质量，维护消费者权益；

4.负责店铺安全、消防、环保等工作；

5.指导、协调各部门工作，确保店铺运营顺畅。

第七条副店长协助店长工作，负责以下事项：

1.协助店长制定店铺年度经营计划；

2.负责店铺商品的采购、配送、验收等工作；

3.协助店长进行店铺人力资源的管理；

4.协助店长处理突发事件。

第八条部门经理负责本部门的具体管理工作，包括：

1.负责本部门员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；

2.负责