卓越的客户服务与管理题库答案.doc

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2.对公司口碑的全方面了解是哪一项??回答:D以上都是

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4.某公司规定,“接电话要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务原则的什么规定???回答:C明确性

5.咨询性问题是??回答:D告知客户问题的初步解决方案

6.“公司之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域??回答:C老式服务领域

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