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危机管理理论试题及答案解析(2025版)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于“危机”的定义，最符合2023年国际危机管理学会（ICMS）修订版标准的是：

A.意外发生的、可能造成重大损失的事件

B.由人为失误引发的、威胁组织核心价值的紧急状态

C.具有高度不确定性、对利益相关者权益构成严重威胁、需在有限时间内决策的情境

D.导致组织运营中断超过24小时的突发事件

2.根据危机生命周期理论（2024年更新版），危机的“隐性扩散期”最典型的特征是：

A.危机事件已被媒体报道，公众关注度快速上升

B.危机的潜在诱因开始积累，但未被组织识别

C.危机影响从直接受损领域向关联领域渗透，未被显性化

D.危机处理结果引发二次争议，声誉损失扩大

3.4R危机管理模型（2025年优化版）中，“Reduction（缩减）”阶段的核心目标是：

A.建立危机应对预案与资源储备

B.通过风险评估与预防措施降低危机发生概率

C.在危机爆发后快速控制事态

D.修复组织声誉并恢复正常运营

4.利益相关者理论在危机管理中的应用中，“关键利益相关者”的判定标准是：

A.与组织有直接经济往来的群体

B.受危机影响程度最深且对组织生存有重大影响力的群体

C.媒体与政府监管部门

D.危机事件的直接受害者

5.数字时代危机的“链式放大效应”指的是：

A.危机通过社交媒体在短时间内覆盖全球用户

B.单一危机触发关联领域的连锁反应，且传播速度呈指数级增长

C.危机信息被多次转发后内容失真，形成“信息瀑布”

D.人工智能技术加速危机监测与响应

6.以下哪项不属于危机沟通的“黄金四原则”（2025年修订版）？

A.快速响应（Speed）

B.透明公开（Transparency）

C.责任转移（ShiftBlame）

D.共情表达（Empathy）

7.危机后组织“声誉修复”的核心策略是：

A.投入大量广告重塑品牌形象

B.针对受损利益相关者的具体需求设计补偿方案，并持续兑现承诺

C.更换组织高层以显示变革决心

D.起诉危机中传播负面信息的个人或媒体

8.根据“危机决策的有限理性模型”，危机情境下决策者最易出现的认知偏差是：

A.过度自信（高估自身应对能力）

B.锚定效应（依赖初始信息忽略新证据）

C.损失厌恶（回避承担责任）

D.确认偏误（选择性接受支持自身判断的信息）

9.公共危机与企业危机的本质区别在于：

A.公共危机涉及更广泛的社会群体，企业危机仅影响组织自身

B.公共危机的责任主体是政府，企业危机的责任主体是企业

C.公共危机的后果可能威胁社会秩序，企业危机的后果主要是经济损失

D.公共危机的传播渠道更复杂，企业危机的传播渠道更单一

10.2025年新兴技术对危机管理的最大挑战是：

A.大数据分析提升危机预测准确性

B.元宇宙场景下虚拟与现实危机的叠加影响

C.人工智能辅助决策降低人为失误

D.区块链技术实现危机信息溯源

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述2025版危机生命周期理论的五阶段划分及各阶段的管理重点。

2.对比传统危机与数字时代危机的传播特征差异（至少列出4点）。

3.说明利益相关者分析在危机预防阶段的应用步骤。

4.解释4R模型中“Readiness（预备）”阶段的具体任务（需结合2025年技术工具举例）。

5.危机沟通中“共情表达”的实践要点有哪些？请结合企业产品安全危机场景举例说明。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：“星鲜”生鲜电商平台数据泄露危机

2024年11月，“星鲜”平台用户发现账户信息（包括姓名、手机号、收货地址）在暗网被公开售卖，涉及用户超500万。事件爆发后：

-11月5日（周五19:00）：首个用户在平台官方微博留言反馈，未获回复；

-11月6日（周六10:00）：科技博主“数字观察”发布详细分析，指出数据泄露可能因平台服务器未加密存储用户信息；

-11月6日（18:00）：平台官方发布声明：“经核查，部分用户信息可能被外部攻击获取，具体原因正在调查，请勿信谣传谣”；

-11月7日（周日）：多地用户投诉接到诈骗电话，媒体开始跟进报道；

-11月8日（周一9:00）：平台召开新闻发布会，承认服务器配置漏洞是主因，承诺3日内为用户升级账户安全、赠送1个月会员，并向公安机关报案；

-11月9日：用户质疑“赠送会员”补偿力度