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汽车维修店岗位职责及考核标准

在汽车维修行业，一个运转高效、服务优质的维修店，离不开清晰的岗位职责划分和科学的考核标准。这不仅是保障维修质量、提升客户满意度的基础，也是激发团队活力、实现可持续发展的关键。本文将详细阐述汽车维修店核心岗位的职责与相应的考核标准，旨在为行业同仁提供一份具有实操性的参考。

一、店长/维修店负责人

岗位职责

1.全面运营管理：对维修店的日常经营活动负总责，确保各项工作有序开展，达成既定的经营目标。

2.团队建设与管理：负责技师、服务顾问等团队成员的招聘、培训、激励与考核，打造高效协作的团队。

3.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，处理重大客户投诉与纠纷，提升客户忠诚度。

4.业务拓展与营销：分析市场动态，制定并执行有效的营销策略，积极拓展业务渠道。

5.技术与质量把控：关注行业新技术、新工艺，监督维修质量，确保维修作业符合标准。

6.成本控制与财务管理：合理控制各项运营成本，做好店内财务管理，确保账目清晰。

7.安全生产管理：严格执行安全生产规定，确保工作环境安全，防止安全事故发生。

8.规章制度执行：制定和完善店内各项规章制度，并监督执行。

考核标准

1.经营目标达成率：考核期内营业收入、利润等关键经营指标的完成情况。

2.客户满意度：通过客户反馈、投诉率等指标评估客户对门店整体服务的满意程度。

3.团队绩效：团队成员的整体工作效率、技术水平提升情况及团队协作能力。

4.成本控制效果：各项运营成本（如配件、耗材、人力）的控制是否在预算范围内。

5.安全生产：考核期内安全事故发生率，安全制度的执行情况。

6.客户流失率：老客户的维系情况，客户流失率是否控制在合理水平。

7.规章制度执行力度：店内各项制度的落实情况，员工遵守程度。

二、机修技师

岗位职责

1.车辆维修与保养：根据维修工单，按照技术规范和工艺流程，对车辆进行故障诊断、维修及常规保养作业。

2.故障诊断：运用专业知识和检测设备，准确判断车辆机械、传动、制动、悬挂等系统的故障原因。

3.维修质量把控：严格按照维修标准和工艺要求进行操作，确保维修质量，对维修后的车辆质量负责。

4.工具设备管理：正确使用、维护和保养维修工具、设备及检测仪器，确保其处于良好状态。

5.维修记录填写：清晰、准确地填写维修工单、故障诊断报告及零部件更换记录。

6.安全规范执行：严格遵守安全操作规程，做好个人防护，确保作业安全。

7.技术学习提升：积极参加技术培训，不断学习新知识、新技能，提升自身维修水平。

8.客户沟通配合：在服务顾问的协调下，必要时向客户解释故障原因及维修方案。

考核标准

1.维修质量：维修车辆的一次合格率，返工率，客户对维修质量的投诉情况。

2.维修效率：单位时间内完成的维修工单数量，维修工时的合理性。

3.故障诊断准确率：准确判断故障原因的比例，减少不必要的零部件更换。

4.物料消耗控制：在保证质量的前提下，合理控制维修过程中的物料消耗。

5.工具设备保养：工具设备的完好率，是否按规定进行保养。

6.安全生产：有无违反安全操作规程的行为，有无安全责任事故。

7.工作规范性：维修记录的完整性与准确性，作业环境的整洁度。

8.技术能力提升：参加培训的情况，新技术的掌握和应用能力。

三、汽车电工/电子技师

岗位职责

1.电气系统维修：负责车辆电路系统、电子控制系统（如发动机电控、变速箱电控、车身电控等）的故障诊断与维修。

2.电子设备检测：运用专用诊断仪器对车辆ECU、传感器、执行器及各类电子设备进行检测和数据分析。

3.线路排查与修复：对车辆线路进行检查、排查短路、断路、搭铁不良等故障，并进行修复或更换。

4.灯光、仪表及辅助电器维修：负责车辆照明系统、仪表盘、空调系统、音响娱乐系统等辅助电器的维修与调试。

5.电脑编程与匹配：根据需要对车辆ECU进行编程、编码及参数匹配工作。

6.维修质量与安全：确保电气维修工作的质量和安全性，遵守相关技术规范。

7.技术资料学习：不断学习新车型的电气电子技术资料，掌握必威体育精装版的诊断方法。

8.协作配合：与机修技师、服务顾问等岗位保持良好沟通与协作。

考核标准

1.电气故障诊断准确率：准确判断电气电子系统故障的比例。

2.维修质量：电气系统维修后的稳定性，返工率，客户投诉率。

3.诊断与维修效率：完成电气系统维修工作的平均时长，工作效率。

4.设备仪器使用：诊断仪器的正确使用与保养情况。

5.安全规范：严格遵守电气作业安全规程，防止触电、火灾等事故。

6.资料掌握与应用：对新车型电气系统资料的掌握程度及应用能力。

7.维修记录：电气