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2025年海底捞手部护理测评题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.海底捞手部护理使用的护理产品品牌是（）

A.海蓝之谜B.欧舒丹C.悦木之源D.无特定品牌

2.手部护理前，服务人员首先要做的是（）

A.清洁手部B.修剪指甲C.涂抹护手霜D.与顾客沟通需求

3.手部护理过程中，一般浸泡手部的时长约为（）

A.1-2分钟B.3-5分钟C.5-8分钟D.8-10分钟

4.护理时使用的按摩手法不包括（）

A.揉法B.推法C.拍法D.拨法

5.手部护理后，为顾客提供的产品不包括（）

A.护手霜小样B.指甲刀C.一次性手套D.护理说明卡片

6.顾客对手部护理不满意，服务人员应（）

A.立即道歉并重新护理B.解释是正常情况C.让顾客找经理D.不予理会

7.手部护理服务的时间一般控制在（）

A.15-20分钟B.20-30分钟C.30-40分钟D.40-50分钟

8.手部护理的主要目的不包括（）

A.保湿B.美白C.促进血液循环D.舒缓手部疲劳

9.服务人员进行手部护理时，应保持的态度是（）

A.热情主动B.冷漠敷衍C.随意应付D.严肃刻板

10.护理产品应放置在（）

A.顾客看不见的地方B.随意桌子上C.干净整洁的护理推车上D.地上

答案：1.B2.D3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.海底捞手部护理提供的服务内容包含（）

A.手部清洁B.去死皮C.按摩D.涂指甲油

2.手部护理过程中可能用到的工具包括（）

A.毛巾B.护理刷C.保鲜膜D.按摩球

3.服务人员在进行手部护理时，需要注意（）

A.动作轻柔B.询问顾客感受C.保持手部清洁D.随意中断服务

4.手部护理使用的护理产品特点有（）

A.温和不刺激B.保湿效果好C.香味浓郁D.价格昂贵

5.为顾客提供手部护理时，正确的沟通方式有（）

A.介绍护理步骤B.询问顾客喜好C.推荐其他服务D.与其他同事聊天

6.影响手部护理效果的因素有（）

A.护理产品质量B.服务人员手法C.顾客手部皮肤状况D.护理环境温度

7.海底捞手部护理可提升顾客的（）

A.就餐体验B.对品牌好感度C.消费金额D.再次光顾意愿

8.手部护理结束后，服务人员需要做（）

A.询问顾客满意度B.清理护理工具C.整理护理推车D.告知顾客注意事项

9.手部护理过程中，按摩的部位包括（）

A.手掌B.手背C.手指关节D.手腕

10.手部护理的目标人群包括（）

A.女性顾客B.男性顾客C.儿童顾客D.老年顾客

答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.AB5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.海底捞手部护理只针对女性顾客提供。（）

2.护理过程中可根据顾客需求调整按摩力度。（）

3.手部护理产品可以随意混合使用。（）

4.服务人员可以在护理时玩手机。（）

5.手部护理前无需对工具进行消毒。（）

6.顾客提出特殊护理需求，应尽量满足。（）

7.护理过程中顾客感觉不适，应继续完成护理。（）

8.手部护理结束后不用整理护理区域。（）

9.海底捞手部护理是免费服务项目。（）

10.可以用护理产品为自己手部护理。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述手部护理前服务人员的准备工作。

答案：与顾客沟通需求，了解有无特殊要求；准备好干净的护理工具，如毛巾、护理刷等；检查护理产品是否齐全、无变质；自身整理好着装，清洁双手。

2.手部护理过程中按摩的作用是什么？

答案：促进手部血液循环，