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智能车辆应急指南

智能车辆应急指南

一、应急指南概述

智能车辆（或称自动驾驶车辆）的应急指南旨在为用户提供在突发情况下应对车辆系统故障、外部环境变化或其他紧急状况的指导。本指南通过分步骤、条目式的说明，帮助用户在保持安全的前提下，妥善处理各种可能遇到的紧急情况。

（一）适用范围

本指南适用于配备自动驾驶辅助系统（如L2-L4级辅助驾驶）的智能车辆用户。指南涵盖以下主要应急场景：

1.自动驾驶系统失效或故障

2.车辆传感器异常

3.网络连接中断

4.外部环境突发危险

5.车辆控制系统受限

（二）应急处理基本原则

在处理任何应急情况时，请遵循以下基本原则：

1.保持冷静，避免恐慌

2.优先确保人身安全

3.逐步采取应对措施

4.如无法自行解决，立即寻求专业帮助

5.事后详细记录事件经过

二、常见应急场景处理

（一）自动驾驶系统失效应急处理

当自动驾驶系统出现故障或失效时，应立即采取以下步骤：

1.确认系统状态

（1）观察仪表盘警示灯是否亮起

（2）检查中控屏提示信息

（3）尝试重新启动系统（若可能）

2.逐步接管车辆控制

（1）轻柔减速，避免急刹车

（2）双手置于方向盘上，随时准备接管

（3）打开危险警示灯，提醒其他交通参与者

3.恢复自动驾驶或切换模式

（1）若故障短暂，可尝试重新激活系统

（2）若无法恢复，切换至手动驾驶模式

（3）在安全路段停车，联系售后服务

（二）传感器异常应急处理

车辆传感器（如摄像头、雷达）异常时，应按以下流程操作：

1.识别异常症状

（1）观察仪表盘是否有相关警示

（2）注意车辆辅助功能（如自适应巡航）是否正常工作

（3）检查雨刷、灯光等是否正常

2.临时应对措施

（1）降低车速，保持安全车距

（2）避免进入复杂环境（如强光、暴雨、雪天）

（3）必要时临时切换至手动驾驶

3.寻求专业维修

（1）在安全地点停车

（2）联系4S店或专业维修点

（3）记录故障发生时间与环境条件

（三）网络连接中断应急处理

当车辆网络连接（V2X通信）中断时，可采取以下措施：

1.确认中断状态

（1）检查中控屏网络标识

（2）尝试刷新连接（若信号恢复会自动连接）

2.限制自动驾驶功能

（1）临时禁用依赖网络的辅助功能（如自动泊车）

（2）切换至基础驾驶辅助模式

3.安全驾驶

（1）保持注意力集中

（2）减少非必要操作（如导航切换）

（3）到达目的地后检查网络恢复情况

三、特殊环境下的应急处理

（一）恶劣天气应急处理

在暴雨、雾霾等恶劣天气下，智能车辆应急处理要点：

1.降低自动驾驶依赖度

（1）手动控制车速

（2）增加跟车距离

2.应对视线受阻

（1）开启近光灯和雾灯

（2）必要时临时切换至手动驾驶

3.极端天气应对

（1）暴雨时避免快速过水坑（深度超过15cm建议停车）

（2）大雪/结冰路面降低车速至30km/h以下

（二）交通事故应急处理

当智能车辆发生轻微碰撞或事故时：

1.初步检查

（1）车辆是否还能行驶

（2）人员是否受伤

（3）周围环境是否安全

2.安全处理流程

（1）打开危险警示灯

（2）放置三角警示牌（距离不少于50米）

（3）检查车辆损伤情况

3.后续处理

（1）拍照记录现场

（2）联系保险公司

（3）必要时寻求专业救援

四、日常维护与预防

（一）定期检查项目

为预防应急情况发生，建议定期执行以下检查：

1.传感器清洁

（1）摄像头：每月清洁1次

（2）雷达：每季度检查1次

2.软件更新

（1）每月检查车辆系统更新

（2）优先安装安全补丁

3.电池状态

（1）检查电池健康度（建议维持在90%以上）

（2）避免极端温度下长时间停放

（二）预防性驾驶建议

1.合理使用辅助功能

-熟悉车辆各项辅助功能的适用场景

-城市道路建议保持最低50米跟车距离

2.特殊路段注意事项

-施工路段：临时禁用自适应巡航

-狭窄道路：优先手动控制

3.应急训练

-每季度进行1次自动驾驶与手动驾驶切换练习

-记录最近3次手动接管操作

五、应急资源获取

（一）常用联系方式

1.品牌官方客服

-国内热线：400-XXX-XXXX

-国际热线：+1-XXX-XXX-XXXX

2.紧急救援服务

-交通事故：12122

-车辆故障：品牌专属救援通道

（二）信息记录要点

在发生应急事件后，建议按以下要点记录信息：

1.事件发生时间与地点

2.车辆状态（系统运行情况、警示灯状态）

3.当时环境条件（天气、路况）

4.采取的应对措施

5.事件结果与后续处理

四、日