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智能车辆顾客服务手册

一、概述

智能车辆顾客服务手册旨在为用户提供全面、系统的使用指南及服务支持，涵盖车辆基本操作、智能功能介绍、常见问题解答、售后服务流程等内容。本手册采用标准化、条目式编写，确保用户能够快速获取所需信息，提升使用体验。

二、车辆基本操作

智能车辆的操作涉及多个核心功能模块，用户需熟悉以下基本流程：

（一）启动与关闭车辆

1.启动车辆

(1)插入智能钥匙或使用手机APP解锁车辆。

(2)按下启动按钮，仪表盘显示系统自检信息。

(3)检查车辆状态（电量、油量、胎压等），确认无误后起步。

2.关闭车辆

(1)按下电子钥匙的“关闭”键或通过APP远程锁定。

(2)确认所有乘客已安全离开，车门自动上锁。

（二）驾驶模式选择

1.提供多种驾驶模式（如经济模式、运动模式、自定义模式），用户可根据路况选择。

2.通过中控屏或旋钮切换模式，系统自动调整动力输出与能耗策略。

（三）智能辅助系统操作

1.自适应巡航控制（ACC）

(1)开启ACC后，系统自动维持与前车距离。

(2)可调节跟车速度及距离阈值。

2.车道保持辅助（LKA）

(1)系统通过摄像头识别车道线，自动修正方向盘角度。

(2)若车辆偏离车道，会发出视觉或声音提示。

三、智能功能详解

智能车辆搭载多项前沿技术，以下为常用功能说明：

（一）语音控制系统

1.支持多轮对话，可控制空调、导航、音乐播放等。

2.识别范围覆盖普通话、英语等主流语言。

（二）远程控制功能

1.通过手机APP实现车辆远程启动、空调调节、电量监控等操作。

2.支持地理围栏功能，超出预设区域时自动发送警报。

（三）OTA升级服务

1.车辆系统可自动下载必威体育精装版固件，优化性能或修复漏洞。

2.用户需确保车辆连接Wi-Fi网络，升级过程中避免断电。

四、常见问题解答（FAQ）

（一）车辆无法启动

1.检查智能钥匙电量或蓝牙连接是否正常。

2.若电量不足，需连接充电桩或更换备用钥匙。

（二）屏幕显示异常

1.尝试重启车辆系统，或通过APP强制退出当前应用。

2.若问题持续，建议联系专业维修点检查显示屏驱动模块。

（三）智能功能响应延迟

1.确保车辆网络连接稳定，可尝试重启Wi-Fi模块。

2.避免同时运行多个高负载应用，减少系统干扰。

五、售后服务流程

为保障用户权益，提供以下标准化服务支持：

（一）保修政策

1.电池及核心部件提供3年或10万公里质保（以先到者为准）。

2.保养周期建议为每1万公里一次，或根据实际使用情况调整。

（二）维修流程

1.用户需携带车辆识别码（VIN）前往授权服务中心。

2.维修前需与技师确认故障现象及预估费用，确认后开始作业。

（三）客户支持渠道

1.提供7×24小时热线电话及在线客服系统。

2.通过官方APP提交服务请求，支持预约维修或远程技术指导。

六、安全注意事项

使用智能车辆时，请注意以下事项：

（一）避免在暴雨或极端天气下使用远程启动功能。

（二）定期检查轮胎磨损情况，确保智能胎压监测系统正常工作。

（三）若发现系统异常，切勿自行拆解车辆，需联系专业技术人员处理。

本手册内容为标准操作指南，具体功能配置可能因车型差异略有调整。建议用户在使用前仔细阅读车辆铭牌及系统提示信息。

（一）车辆无法启动

1.检查智能钥匙电量或蓝牙连接是否正常

(1)智能钥匙电量低：观察钥匙指示灯是否常亮或闪烁，若提示电量不足，需使用原装充电器或智能车充进行充电。充电时保持钥匙与充电器接触稳固，充满后（通常需数小时）再次尝试启动车辆。

(2)蓝牙连接问题：确保手机蓝牙已开启且与车辆配对成功，可尝试在车辆设置中取消配对后重新连接。若多台设备均无法启动，可能需检查车辆蓝牙模块是否故障。

2.检查车辆电量或油量（针对插电混动或燃油车型）

(1)插电混动车型：通过中控屏查看电池剩余电量，若低于10%且无法充电，需优先连接充电桩。燃油车型则检查油量表，若油量过低，需前往加油站添加燃油（建议使用95号或98号汽油，具体参考车辆说明书）。

(2)充电桩连接检查：确保充电枪与插座接触紧密，APP显示充电状态正常（如“正在充电”）。若电量仍不增加，可能是充电桩故障或线路问题，需联系服务商协调。

3.尝试备用启动方案

(1)燃油车型备用钥匙：若配备机械备用钥匙，需使用原厂解码器或联系4S店匹配后启动。

(2)无钥匙启动失败时的替代操作：部分车型支持通过中控屏输入密码启动，密码需提前设置或咨询销售人员。若以上方法无效，建议联系救援服务。

（二）屏幕显示异常

1.重启车辆系统

(1)标准重启流程：按下启动按钮3秒以上，或长按中控屏电源键（若无物理按钮）。观察仪表盘是否显示“系统重启中”等提示，通常需等待30秒至1分钟完成。

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