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物流配送服务满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的性别：

A.男B.女C.其他

2.您的年龄范围：

A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁以上

3.您的职业类型：

A.学生B.企业职员C.自由职业者D.公务员/事业单位员工E.个体经营者F.其他（请注明：__________）

4.您近6个月使用物流配送服务的频率：

A.每月1-3次B.每月4-6次C.每月7-10次D.每月10次以上

5.您使用物流配送服务的主要场景（可多选）：

A.网购商品配送（如电商平台购物）B.个人物品寄送（如文件、礼物）C.企业商务件寄送（如合同、样品）D.生鲜/冷链配送（如水果、海鲜）E.大件物品配送（如家具、家电）F.其他（请注明：__________）

二、配送服务感知（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

6.下单时，物流信息（如预计送达时间、运费、配送范围）的准确性：

A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分

7.配送前，是否收到过物流状态更新通知（如揽件、运输中、到达分拨中心等）：

A.从未收到B.偶尔收到C.经常收到D.每次都收到

8.若收到过物流状态通知，信息更新的及时性（如揽件后1小时内通知、运输异常时实时提醒）：

A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分

9.物流平台/APP/短信等渠道的信息查询便捷性（如操作流程是否简单、信息是否清晰）：

A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分

10.实际送达时间与平台标注的“预计送达时间”的吻合度（如标注“3天达”，实际是否在3天内送达）：

A.1分（严重超时）B.2分（较晚送达）C.3分（基本符合）D.4分（较准时）E.5分（完全准时）

11.紧急件（如标注“次日达”“当日达”）的实际时效表现：

A.1分（远超承诺时间）B.2分（明显延迟）C.3分（勉强达标）D.4分（基本准时）E.5分（完全准时）

12.配送员联系您的方式（如电话、短信、APP通知）的合理性（避免骚扰或遗漏）：

A.1分（频繁骚扰/从未联系）B.2分（联系不及时/方式不便）C.3分（基本合理）D.4分（较贴心）E.5分（非常合理）

13.配送员在配送前是否主动沟通收货时间或地址（如询问“是否在家”“能否放快递柜”）：

A.从未沟通B.偶尔沟通C.经常沟通D.每次都沟通

14.配送员的服务态度（如语气、耐心、礼貌程度）：

A.1分（恶劣）B.2分（一般）C.3分（尚可）D.4分（良好）E.5分（非常好）

15.配送员的专业程度（如是否主动协助验货、轻拿轻放包裹、正确操作签收流程）：

A.1分（完全不专业）B.2分（较不专业）C.3分（一般）D.4分（较专业）E.5分（非常专业）

16.配送员的着装与标识规范性（如是否穿着统一工服、佩戴工作牌）：

A.1分（无标识/着装混乱）B.2分（偶尔规范）C.3分（基本规范）D.4分（较规范）E.5分（非常规范）

17.包裹送达时的完整性（如外包装是否破损、内件是否有遗漏或损坏）：

A.1分（严重破损/丢失）B.2分（轻微破损/少量丢失）C.3分（基本完整）D.4分（较完好）E.5分（完全完好）

18.对于易碎品/特殊物品（如玻璃制品、液体），配送过程中是否采取了合理的防护措施（如泡沫填充、防压标识）：

A.1分（无防护/完全损坏）B.2分（防护不足/部分损坏）C.3分（基本防护）D.4分（防护较好）E.5分（防护非常到位）

19.若遇到配送异常（如延迟、包裹丢失、破损），物流企业的响应速度（如多久联系您处理）：

A.1分（超过48小时无响应）B.2分（24-48小时响应）C.3分（12-24小时响应）D.4分（6-12小时响应）E.5分（6小时内响应）

20.异常问题的处理结果满意度（如赔偿、补发、道歉等是否符合预期）：

A.1分（完全不满意）B.2分（较不满意）C.3分（一般）D.4分（较满意）E.5分