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物流配送全流程管理操作手册

前言

本手册旨在规范物流配送的各个环节，明确操作标准与职责，提升物流配送效率、准确性与服务质量，降低运营成本，确保客户满意度。本手册适用于物流配送中心管理人员、操作人员及相关协作部门人员。

一、订单处理与接收

订单处理是物流配送的起点，其准确性与及时性直接影响后续所有环节的顺畅度。

1.1订单接收渠道与方式

*渠道：主要包括电商平台后台、ERP系统对接、邮件、传真、电话及线下门店等。

*方式：系统自动抓取、人工录入。对于系统对接的订单，需确保接口稳定，数据传输准确；对于人工录入订单，需双人复核，避免差错。

1.2订单信息审核与校验

*信息完整性：检查客户信息（姓名、联系方式、收货地址）、商品信息（品名、规格、数量、SKU编码）、订单金额、支付状态、配送要求（如指定送达时间、是否送货上楼等）是否完整。

*信息准确性：核对商品编码与名称的一致性，确认收货地址的有效性（如是否为偏远地区、是否有明确门牌号），核实支付状态是否正常。

*库存可用性初查：初步查询仓库库存，对于明显缺货的订单，及时反馈给相关部门与客户。

1.3订单录入与系统处理

*将审核无误的订单信息准确录入WMS（仓储管理系统）或TMS（运输管理系统）。

*系统自动生成订单编号，作为后续追踪的唯一标识。

*根据预设规则（如配送区域、订单优先级、商品特性等）对订单进行初步分类或合并。

1.4订单确认与反馈

*对于特殊订单或存在疑问的订单，需与客户进行二次确认。

*订单确认后，通过短信、邮件或APP推送等方式告知客户订单已受理及大致发货时间。

二、仓储管理与拣货打包

仓储管理是物流配送的核心环节，直接关系到商品的安全、库存的准确性及拣货效率。

2.1入库管理（前置环节）

*商品验收：核对到货商品与采购订单或送货单的一致性，检查商品外包装是否完好、数量是否准确、商品是否存在破损或瑕疵。

*SKU分类与编码：对验收合格的商品，按照其SKU进行分类，并粘贴或打印唯一的库存编码标签。

*库位规划与上架：根据商品特性（如重量、体积、周转率、保质期）进行库位规划，采用先进先出（FIFO）或其他适宜的原则进行上架操作，并更新WMS系统库存信息。

2.2库存管理

*定期盘点：制定并执行日、周、月盘点计划，确保账实相符。盘点差异需及时查明原因并进行账务调整。

*库位维护：保持库位整洁，商品摆放有序，通道畅通。及时处理临期、破损、滞销商品。

*库存预警：设置安全库存水平，当商品库存低于预警值时，系统自动提醒补货。

2.3拣货作业

*拣货单生成：WMS系统根据订单信息，结合库位信息生成拣货单，优化拣货路径。

*拣货方式选择：根据订单特点和仓库条件，选择合适的拣货方式，如摘果式拣货、播种式拣货、分区拣货等。

*拣货操作规范：拣货员需严格按照拣货单指示，核对商品SKU、数量，确保准确无误。拣选过程中注意保护商品，避免损坏。

*拣货复核：拣货完成后，由专人或通过系统进行复核，确保拣选商品与订单要求一致。

2.4打包与包装

*包装材料选择：根据商品特性（如易碎、贵重、液体、生鲜等）选择合适的包装材料（纸箱、泡沫箱、气泡膜、胶带等）。

*打包规范：确保商品在包装内固定稳妥，无晃动，能有效防震、防潮、防压。对于生鲜商品，需根据需要添加冰袋、保温箱等。

*面单打印与粘贴：准确打印物流面单，包含收件人信息、寄件人信息、订单编号、条形码/二维码等。面单应粘贴在包装显眼且平整的位置，确保清晰可扫描。

*称重与体积测量：对于需要按重量或体积计费的物流方式，需对包裹进行称重和体积测量，并记录相关数据。

三、配送规划与调度

科学合理的配送规划与调度是提升配送效率、降低配送成本的关键。

3.1配送区域划分

*根据地理区域、客户分布密度、交通状况等因素，将配送范围划分为若干个区域。

*区域划分应有利于路线优化和资源调配。

3.2订单合并与波次计划

*将同一区域、同一时间段内的订单进行合并，形成波次订单，集中处理，提高配送效率。

*制定合理的波次计划，考虑仓库拣货能力、配送车辆装载能力及末端配送时效要求。

3.3路线优化

*利用TMS系统或专业的路线优化软件，根据订单地址、配送时效、车辆类型、交通管制等因素，为每个配送任务规划最优行驶路线。

*路线优化目标包括：最短距离、最少时间、最低成本、最高满载率等。

3.4车辆调度与装载

*车辆选择：根据配送货物的数量、体积、重量、特性及配送区域路况，选择合适车型（如面包车、货车、冷链车等）。

*人员安排：为每辆车配备合格的司机及必要的配送员，