管理技能培训课件-上册.pptx

;;;;;;;;;;5W2H法;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;沟通是一种程序，包括以下五个要素

发讯者（Who）

沟通媒介或工具（InWhichChannel）

沟通内容（SayWhat）

收讯者（ToWhom）

沟通的反应有何效果（WhatEffect）;二、沟通的种类;非语言表述;双向沟通;沟通重要原则;三、一般沟通的技巧;;;;;;? 用词错误，辞不达意

? 咬文嚼字，过于啰嗦

? 不善言辞，口齿不清

? 只要别人听自己的

? 态度不正确

? 对接收方反应不灵敏;偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。

假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。

解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。;;? 经过他人传递而误会

? 环境选择不当

? 沟通时机不当

? 有人破坏、挑衅;（四）沟通的主要障碍;受讯人本身的问题;对太多人做演示文稿。

电话沟通，看不到对方的表情。

解决之道：加强你所能控制的沟通过程。;;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;1、口头沟通必须包括三要素;2、口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。;3、口头沟通，提升表达力的方法;4、无往不利的说服法;5、七个不同类型的受讯者。;公开反对者;不友善者;中立者;犹豫不决者;尚未进行沟通者;支持者;公开支持者;说服不同类型受讯者的对策;?? 说服犹豫不决者的对策是：

用实例、专家证词证明来支持你，并提及对他的好处，劝诱马上作决定支持你。

?? 说服尚未进行沟者的对策是：

强调自己的信誉、专业、条理分明进行解说，并鼓励发问。

?? 说服支持者的对策是：

提出具体的目标、行动计划、引用成功的实例、激发化的行动力。

?? 说服公开支持者的对策是：

激励和维持他们的热情和士气，引爆他们的行动力。;6、口头沟通时，

多说些正面赞美别人的口头禅;7、注意自己的措词，多使用事实陈述;8、进行口头沟通时，注意讲话的内容;（六）倾 听

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。

——苏格拉底;绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。;倾听别人说话的目的

??给予对方高度的尊重

??获得信息

??追求乐趣

??收集回馈意见

??增进了解

??掌握权力;培养倾听技巧

可以为个人带来好处;倾听不良的原因;;;;;;培养主动倾听的六种技巧之一;培养主动倾听的六种技巧之二;培养主动倾听的六种技巧之三;培养主动倾听的六种技巧之四;培养主动倾听的六种技巧之五;培养主动倾听的六种技巧之六;有效培养倾听能力的六个秘诀

??培养主动倾听的心态。

??每天找一个人来练习。

??营造一个有利于倾听的环境、氛围。

??多多留意自己的肢体语言。

??避免像个法官，仓促就下判断。

??用同理心来倾听。;（七）非语言沟通的艺术和技巧;第一印象不光是靠语言制造的;你跟人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。;通过身体语言实现的沟通，

称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。;要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。;;;;;面部表情(一)

?不感兴趣/漠不关心的

?充满敌意/讥讽的

?愉快的

?愤怒的

?不快的/愁眉不展的/负气的

?天真/喜悦的，童真可爱的;?不感兴趣/漠不关心的;?充满敌意/讥讽的;?愉快的;?愤怒的;?不快的/愁眉不展的/负气的;?天真/喜悦的，童真可爱的;面部表情(二)

?褪色的/疲倦的/麻木不仁的

?有点愤怒的、微微懊恼的

?假装开心

?不开心/苦恼的

?不能肯定的、怀疑的

?深感苦恼的;?褪色的/疲倦的/麻木不仁的;?有点愤怒的、微微懊恼的;?假装开心;?不开心/苦恼的;?不能肯定的、怀疑的;?深感苦恼的;两 腿 姿 势;?个人空间（约0.45m-1.2m)：？

?社交空间：（约1.2m-36m）：？近社交空间：（约1.2m-2.1m）：？

?公开空间（大于36m）：？;?亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣

?个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人;用眼睛沟通;成功的沟通方式;善用你的姿势、动作进行沟通;善用手势、面部表情进行沟通;学习用声音作为你沟通的利器;人体空间位置的沟通;注意穿着／装饰的沟通;以开放性的话语问问题

?关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？

?你觉得，什么是最大的问题呢？

?那表