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房地产中介业务流程管理标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范房地产中介机构（以下简称“机构”）业务操作，提升服务质量与效率，保障交易安全，维护当事人合法权益，树立行业良好形象，依据国家相关法律法规及行业通行准则，特制定本标准。

（二）适用范围

本标准适用于机构内所有涉及房地产居间、代理等业务的人员及操作环节，包括但不限于房源获取、客源开发、带看、磋商、签约、过户、交接等。

（三）基本原则

1.合法合规原则：严格遵守国家及地方房地产交易、中介服务相关法律法规，杜绝违法违规操作。

2.诚实守信原则：恪守职业道德，向交易双方提供真实、准确的信息，不隐瞒、不误导。

3.客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业、高效、贴心的服务，力求客户满意。

4.规范高效原则：优化业务流程，明确各环节职责，提高工作效率，降低交易成本。

5.风险控制原则：建立健全风险识别、评估与防范机制，保障交易资金安全，规避经营风险。

二、业务流程管理标准

（一）房源开发与信息核验

1.房源开发：通过合法渠道获取房源信息，如业主委托、市场调研、社区开发等。从业人员应主动向业主告知服务内容、收费标准及权利义务。

2.信息采集：详细采集房源核心信息，包括但不限于物业地址、产权人信息、房屋基本状况（面积、户型、朝向、装修、年代等）、权属状况（产权证号、有无抵押、查封等）、挂牌价格、期望交易方式（租/售）、特殊约定等。

3.信息核验：

*产权核验：务必核实房屋权属证明原件（如不动产权证、房产证等），并通过官方渠道（如不动产登记中心）查询确认产权状态、产权人信息、有无抵押、查封等限制交易的情况。

*身份核验：核对产权人身份证明文件，确保与权属证明一致。若为代理人，需核验授权委托书及代理人身份证明。

*房屋状况核验：实地查看房屋实际状况，与采集信息进行核对，确保信息真实、准确。

4.房源录入与发布：经核验无误的房源信息，应及时、规范录入机构内部业务系统。对外发布的房源信息需真实、完整，符合平台规定，不得发布虚假房源或刻意隐瞒重要信息。

（二）客源开发与需求分析

1.客源开发：通过门店接待、网络推广、社区活动、客户转介绍等多种合法方式开发客源。

2.需求沟通：热情接待客户，耐心倾听客户需求，详细了解客户购房/租房意向，包括但不限于期望区域、户型、面积、价格预算、楼层、朝向、装修要求、入住时间、付款方式、特殊偏好等。

3.需求分析与引导：对客户需求进行专业分析，结合市场行情，为客户提供合理的置业建议，引导客户明确实际需求，避免盲目性。

4.客户信息管理：建立客户档案，记录客户基本信息、需求偏好、沟通记录等，并妥善保管客户信息，保护客户隐私。

（三）匹配与带看

1.精准匹配：根据客户需求，从已核验的房源库中筛选合适的房源进行匹配推荐。推荐时应如实介绍房源优缺点，不夸大其词。

2.带看前准备：

*与客户约定带看时间、地点，确认客户需求。

*与业主/房源方预约看房时间，告知注意事项。

*准备好房源相关资料（如户型图、产权信息摘要等）、带看工具（如鞋套、测量工具等）。

*规划带看路线，预估行程时间。

3.带看服务：

*准时赴约，热情接待客户。

*带看过程中，详细介绍房屋情况、周边配套、社区环境、交通状况等。

*引导客户查看房屋细节，客观解答客户疑问。

*注意客户安全及房屋设施保护。

4.带看后跟进：带看结束后，及时与客户沟通看房感受，了解客户反馈，调整推荐策略。同时，向业主反馈带看情况。

（四）磋商与签约

1.价格磋商：作为居间方，应秉持公平公正原则，协助买卖/租赁双方进行价格及其他交易条件的沟通与磋商。及时传递双方意向，促成交易。

2.合同签订前准备：

*再次核实交易双方身份及房屋权属状况，确保交易主体资格合法有效。

*向交易双方详细解释交易流程、税费政策、机构服务内容及收费标准。

*准备规范的交易合同文本（建议使用政府部门推荐的标准合同文本）。

3.合同签订：

*指导交易双方规范填写合同条款，确保所有条款清晰、明确、无歧义。

*特别提示双方注意合同中的权利义务、违约责任、付款方式、交房时间、过户时间等关键条款。

*确保交易双方本人签字（或盖章）并按手印（如有要求），核对签字与身份证明一致。

*合同签订后，及时将合同文本交相关方留存。

4.佣金收取：按照合同约定及机构收费标准，向客户收取服务佣金，并开具正规发票。

（五）交易过户与资金监管

1.交易方案制定：根据交易类型（二手房买卖、租赁等）及双方约定，制定详细的交易流程方案及时间表，明确各环节责任方及办理时限。

2.协助办理贷款（如需）：