职业院校学生公寓管理服务实施指南细则.docxVIP

职业院校学生公寓管理服务实施指南细则

一、总则

职业院校学生公寓管理服务是保障学生住宿安全、提升生活品质的重要环节。本细则旨在规范学生公寓管理服务流程，明确管理职责，提升服务质量，为学生创造安全、舒适、和谐的住宿环境。

（一）管理目标

1.安全保障：确保学生人身和财产安全，落实安全巡查与应急处理机制。

2.服务优化：提供高效、便捷的日常服务，满足学生基本生活需求。

3.环境维护：保持公寓设施完好、卫生整洁，营造文明住宿氛围。

4.制度规范：建立健全管理规章，确保管理服务有章可循。

（二）适用范围

本细则适用于职业院校所有住宿学生及公寓管理服务人员，涵盖公寓入住、日常管理、设施报修、安全巡查等全流程服务。

二、入住管理

（一）入住申请与登记

1.学生需凭录取通知书及身份证办理入住手续。

2.管理人员核对信息后，发放住宿证及门禁卡。

3.入住信息录入管理系统，确保数据准确。

（二）住宿分配

1.根据学生年级、性别、专业等因素进行宿舍分配。

2.分配结果提前公示，允许学生提出合理调整申请。

3.特殊需求学生（如身体残疾）优先安排邻近卫生间或无障碍设施宿舍。

（三）退宿管理

1.学生退宿需提前3个工作日提交申请。

2.管理人员检查宿舍卫生及设施完好性，核对押金（如有）。

3.退宿手续完成后，门禁卡及住宿证需立即上交。

三、日常服务

（一）保洁服务

1.公寓公共区域每日清扫1次，卫生间每日消毒2次。

2.宿舍内部卫生由学生自行负责，管理人员定期检查。

3.每月进行1次全面大扫除，并通报检查结果。

（二）维修服务

1.设立报修平台（线上/线下），学生提交报修需求。

2.保修流程：登记→派单→维修→验收，响应时间≤4小时（紧急情况≤2小时）。

3.维修费用标准：公共设施免费维修，个人物品损坏由学生自理。

（三）生活服务

1.配备饮水机、洗衣机等基础设施，定期维护。

2.每周开放1次洗衣房，高峰期增派人员。

3.公示水电费缴纳标准及缴费方式，每月结算并公示账单。

四、安全管理

（一）出入管理

1.实行门禁卡管理，外来人员需登记后方可进入。

2.禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险品进入公寓。

（二）安全巡查

1.每日早晚各进行1次安全巡查，重点检查用电安全、门窗关闭情况。

2.每月联合保卫处开展1次消防演练，提高学生应急能力。

3.发现安全隐患立即整改，并记录在案。

（三）应急处理

1.制定突发事件应急预案（火灾、盗窃、疾病等），明确处置流程。

2.公寓楼内设置紧急呼叫按钮，24小时有人值守。

3.发生事件后第一时间上报学校及家长，并协助调查处理。

五、学生行为规范

（一）基本准则

1.遵守作息时间，晚22:00后禁止喧哗、使用大功率电器。

2.保持宿舍整洁，禁止饲养宠物、吸烟、酗酒。

（二）违规处理

1.轻微违规（如晚归）：口头警告，记录在案。

2.严重违规（如盗窃、打架）：移交学校纪律处分。

3.损坏公物需照价赔偿，金额参考市场价（如床铺200元/件）。

六、考核与监督

（一）服务质量考核

1.学生通过线上平台每月对公寓管理服务进行评分（1-5分）。

2.管理人员年度考核与评分挂钩，优秀者予以奖励。

（二）投诉与反馈

1.设置投诉信箱及热线电话，及时处理学生诉求。

2.对合理投诉进行整改，并反馈处理结果。

七、附则

1.本细则由学校学生处及后勤处联合制定，解释权归二者所有。

2.未尽事宜参照国家相关法律法规及学校规章制度执行。

3.本细则自发布之日起施行，每年修订1次。

三、日常服务（续）

（一）保洁服务（续）

1.保洁标准细化

-公共区域：

（1）走廊、楼梯：每日吸尘1次，拖地2次（早晚各1次），保持无纸屑、污渍。

（2）大厅、活动室：每日消毒门把手、电梯按钮、公共桌椅（使用75%酒精喷洒），每周深度清洁1次。

（3）垃圾桶：每日清空，每周消毒桶身。

-卫生间：

（1）地面：每日拖地，每周使用专用清洁剂除霉。

（2）便器：每日清洗，便池刷洗频率不低于3次/日。

（3）镜面、洗手台：每日擦拭，保持无水渍、污垢。

（4）小便池：每日冲洗，每周投放除臭剂。

2.学生卫生监督

-管理人员通过“宿舍卫生检查表”每周抽查宿舍（检查项包括：地面整洁度、床铺叠放、垃圾处理、阳台清洁等），评分公示。

-对卫生较差宿舍，下发整改通知，连续2次不合格者通报批评。

3.垃圾处理流程

-公寓内垃圾桶→保洁员收