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百货商场线上线下融合下的顾客满意度提升策略分析报告.docx

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    百货商场线上线下融合下的顾客满意度提升策略分析报告参考模板

    一、百货商场线上线下融合概述

    1.1线上线下融合的背景

    1.1.1消费者购物习惯的改变

    1.1.2电商平台的崛起

    1.1.3大数据、云计算等新技术的应用

    1.2线上线下融合的现状

    1.2.1线上渠道拓展

    1.2.2线下体验店布局

    1.2.3O2O模式探索

    1.3线上线下融合的挑战

    1.3.1线上线下融合的运营成本较高

    1.3.2线上线下商品同质化严重

    1.3.3顾客体验难以统一

    1.4提升顾客满意度的策略

    1.4.1优化线上线下商品结构

    1.4.2提升线上线下服务质量

    1.4.3加强顾客互动

    1.4.4

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