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0408综应小模考

材料一材料二材料三材料四

?投诉人:陈先生?被投诉人:周先生(司机)

?投诉详情:陈先生于7月6日下午1点左右预约网约车服务，到达目的地后，陈先生漏失两部手机在车上，下车后约5分钟就联系平台要求与司机联系，但是未得到回复，且当天约3点半，两部遗失手机均已关机。陈先生认为平台对于客户损失无作为，无法对客户提供基础的财产安全保障，对于签约的司机也无法正常联系，造成了万元的损失及重要资料的遗失。

?投诉需求:陈先生要求找回遗失的物品，追究平台的安全管理责任，若无法追回，则赔偿损失并协助在当地报警处理。

?处理结果:经核实，相关遗失物品已邮寄至乘客并确认签收。司机与平台的安全管理责任问题，已进一步上报等待处理。

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问题一问题二问题三问题四

材料1记录了信用值服务质量考核平台关于网约车的部分投诉，请归纳出乘客投诉的问题。（5分）

要求：分类说明，条理清晰，简明扼要。字数在45字以内。

参考答案

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?平台安全管理缺位。对于客户损失无作为，无法保障客户的财产安全，无法正常联系签约司机。

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材料一材料二材料三材料四

?投诉人:关先生(司机)被投诉人:李先生

?投诉详情:关先生与乘客李先生约定10月8日早上8:00出发乘客随身携带较多行李,遂要求关先生至XX小区XX号楼底下进行接送，关先生到达小区门口后，小区保安出于安全考虑并未允许关先生进入小区接送乘客，关先生电话联系乘客未果，等待30分钟后，于8:30取消订单，随后遭到乘客投诉未按时接送，并扣除信用值。

?投诉需求:撤销信用值处罚。

?处理结果:无法联系乘客核实情况，待处理。

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问题一问题二问题三问题四

材料2记录了信用值服务质量考核平台关于网约车的部分投诉，请归纳出司机投诉的问题。（5分）

要求：分类说明，条理清晰，简明扼要。字数在45字以内。

参考答案

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?乘客无理投诉。因乘客超时未达，联系乘客未果后合规取消订单，乘客却以未按时接送为由投诉司机。

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0408综应小模考

材料一材料二材料三材料四

?投诉人:关先生(司机)被投诉人:李先生

?投诉详情:关先生与乘客李先生约定10月8日早上8:00出发乘客随身携带较多行李,遂要求关先生至XX小区XX号楼底下进行接送，关先生到达小区门口后，小区保安出于安全考虑并未允许关先生进入小区接送乘客，关先生电话联系乘客未果，等待30分钟后，于8:30取消订单，随后遭到乘客投诉未按时接送，并扣除信用值。

?投诉需求:撤销信用值处罚。

?处理结果:无法联系乘客核实情况，待处理。

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问题一问题二问题三问题四

材料2记录了信用值服务质量考核平台关于网约车的部分投诉，请归纳出司机投诉的问题。（5分）

要求：分类说明，条理清晰，简明扼要。字数在45字以内。

参考答案

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?乘客无理投诉。因乘客超时未达，联系乘客未果后合规取消订单，乘客却以未按时接送为由投诉司机。

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材料一材料二材料三材料四

?居民代表乙：我也讲几句吧。其实交通设施的问题，并不仅仅是一个公交站点的事。我觉得我们学校周边乃至我们街道，基础设施还很不完善。比如现在车多了，乱停乱放也不仅仅是学校周边的事情，各条道路都或多或少存在。向上反映的话，我觉得路边的停车位太少了。车位少，又没有规划好，那车子肯定乱停。车主又不能把车揣到口袋里带走，对吧！所以，我觉得我们街道公共停车位的设计也有问题。

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问题一问题二问题三问题四

请你根据材料4所提供的内容，学校办公室主任责成你根据座谈会上代表们的发言，概括出要其他单位帮助协调解决的不足之处（5分）

要求：准确全面；分条列项作答；字数不超过30字。

参考答案

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?基础设施不完善。街道公共停车位的设计规划不合理，且停车位少。