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客户员工管理制度范本.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为加强公司客户服务团队的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

    第二条本制度适用于公司所有从事客户服务工作的员工。

    第三条本制度旨在规范客户服务流程，提升员工服务意识，增强团队协作能力，确保公司客户服务工作的顺利进行。

    第二章岗位职责

    第四条客户服务部职责：

    1.负责制定和实施客户服务政策、流程和标准；

    2.负责处理客户咨询、投诉和建议；

    3.负责客户关系维护和客户满意度调查；

    4.负责客户信息收集、分析和反馈；

    5.负责客户服务团队的培训和发展。

    第五条客户服务人员职责：

    1.熟悉公司产品和服务，为客户提供准确、专业的咨询服务；

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