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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析(5卷题)

2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务窗口实行首问负责制和限时办结制的目的是（）

A.提高办事效率

B.规范服务流程

C.增加窗口人员工作量

D.限制群众办事时间

【参考答案】A

【详细解析】首问负责制要求首次接待群众的工作人员全程跟进直至办结，限时办结制明确事项办理时限，二者共同目的是通过制度约束提升服务效率，选项A正确。选项B是单一目标，选项C、D与制度设计初衷相悖。

【题干2】电子政务系统操作中，涉密文件传输必须使用（）

A.普通U盘

B.加密移动硬盘

C.网盘实时传输

D.电子签章系统

【参考答案】B

【详细解析】涉密文件传输需符合《信息安全技术电子文件归档与电子档案管理通用要求》（GB/T18894-2016），必须使用经过国家认证的加密存储设备，普通U盘（A）和网盘（C）存在泄密风险，电子签章（D）用于文件认证而非传输。

【题干3】政务服务大厅设置无障碍服务区应包含哪些设施？（）

A.盲文导视牌

B.人工服务窗口

C.自助终端机

D.紧急呼叫按钮

【参考答案】A

【详细解析】根据《无障碍环境建设条例》，无障碍服务区核心设施包括盲文导视牌（A）、轮椅坡道、语音提示系统等，人工窗口（B）和自助终端（C）属于常规配置，紧急呼叫按钮（D）属于辅助设施。

【题干4】窗口服务人员应对群众提出的政策咨询应遵循（）原则

A.自行决定

B.首问负责

C.按心情回答

D.上级批示

【参考答案】B

【详细解析】首问负责制要求首接人员主动解答并跟进办理，避免推诿。选项D违反层级管理原则，选项A、C不符合服务规范。

【题干5】政务服务事项办理时限计算不包括（）

A.收文登记日

B.审查终止日

C.群众提交材料日

D.上级审批日

【参考答案】C

【详细解析】根据《政务服务事项办理时限计算办法》，计算起始日为材料完整接收日（含邮寄件签收日），不包含群众首次提交日（C），其他选项均为计算要素。

【题干6】电子签章系统必须满足的加密标准是（）

A.国密SM2/SM3/SM4

B.AES-256

C.SHA-1

D.RSA-2048

【参考答案】A

【详细解析】我国《电子签名法》规定政务系统必须采用国密算法（SM系列），选项B、D为国际通用算法，选项C已存在碰撞漏洞。

【题干7】政务服务事项分类编码中Z类代码代表（）

A.常规服务

B.政策咨询

C.行政许可

D.便民服务

【参考答案】D

【详细解析】根据《政务服务事项分类与编码规范》（GB/T37169-2018），Z类为便民服务事项，A类为行政许可，R类为行政确认。

【题干8】窗口人员处理群众投诉应遵循（）原则

A.24小时响应

B.三级督办

C.双人复核

D.立即整改

【参考答案】B

【详细解析】投诉处理流程包含首接受理、调查取证、分级督办（B）、整改反馈、回访评价五环节，选项A时限不明确，D不符合分级处理原则。

【题干9】政务服务中心标准化建设包含的五统一要求不包括（）

A.统一标识

B.统一人员

C.统一流程

D.统一监督

【参考答案】B

【详细解析】五统一为统一标识、统一流程、统一系统、统一监督、统一考核，人员配置需符合岗位需求但非统一标准。

【题干10】电子档案归档需满足的保存期限要求是（）

A.5年

B.10年

C.永久保存

D.按业务类型

【参考答案】D

【详细解析】根据《电子档案管理规范》（DA/T31-2017），保存期限按业务类型确定，如行政许可档案保存10年，永久保存档案需经鉴定。

【题干11】政务服务事项一窗受理改革的关键环节是（）

A.系统对接

B.材料精简

C.人员培训

D.流程再造

【参考答案】D

【详细解析】流程再造（D）是核心，需重构业务流程、整合系统接口，其他选项为配套措施。材料精简（B）属于流程再造的成果。

【题干12】窗口服务好差评系统应包含的要素是（）

A.短信评价

B.人工回访

C.满意度分析

D.服务人员编号

【参考答案】C

【详细解析】好差评系统需具备评价收集、数据分析（C）、结果应用功能，短信评价（A）是渠道，人工回访（B）是补充手段。

【题干13】政务服