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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务窗口工作人员在接待群众时，遇到群众因政策理解偏差产生不满情绪，应首先采取的正确做法是（）

【选项】A.立即上报领导处理；B.耐心解释政策依据并记录诉求；C.要求群众提供证明材料；D.终止服务并离开岗位

【参考答案】B

【详细解析】B选项符合《政务服务条例》中关于情绪疏导的要求，耐心解释政策依据是化解矛盾的基础步骤。A选项未体现主动服务意识，C选项可能激化矛盾，D选项违反服务规范。

【题干2】政务服务中心电子证照库中，涉及个人生物特征信息的证件数字化保存需遵循（）

【选项】A.7天临时存储；B.脱敏处理并加密存储；C.纸质材料同步保存；D.仅限人工调阅

【参考答案】B

【详细解析】根据《个人信息保护法》第二十一条，生物特征信息属于敏感个人信息，必须通过脱敏处理和加密存储。A选项存储期限不足，C选项违反电子化改革要求，D选项未达到安全标准。

【题干3】政务服务事项办理过程中，若发现材料缺失但无法立即补全，应启动的正确机制是（）

【选项】A.直接退回申请；B.容缺受理并设置补交时限；C.要求现场补交；D.终止办理流程

【参考答案】B

【详细解析】B选项符合《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，容缺受理机制可提升服务效率。A选项效率低下，C选项违反便民原则，D选项加重群众负担。

【题干4】政务大厅智能客服系统应具备的自动回复条件不包括（）

【选项】A.非工作时间自动转接人工；B.重复咨询自动终止；C.敏感词触发预警；D.多轮对话自动总结

【参考答案】B

【详细解析】B选项不符合服务规范，系统应持续跟踪直至问题解决。A选项保障服务连续性，C选项符合安全要求，D选项提升服务效率。

【题干5】政务服务场所疫情防控期间，工作人员每日岗前体温检测记录保存期限为（）

【选项】A.1个工作日；B.7个工作日；C.15天；D.indefinitely

【参考答案】B

【详细解析】根据《疫情防控场所卫生管理规范》，防疫记录保存期不得少于7天。A选项时间不足，C选项超出实际需要，D选项不符合档案管理要求。

【题干6】政务数据共享平台的数据开放范围不包括（）

【选项】A.非涉密政务数据；B.个人隐私信息；C.企业商业秘密；D.地理空间信息

【参考答案】B

【详细解析】B选项属于《数据安全法》明确禁止开放的范畴。A选项符合开放要求，C选项需经企业授权，D选项按《测绘法》规定开放。

【题干7】政务服务事项标准化建设中的“四减一优”具体指（）

【选项】A.减材料、减环节、减时限、减费用、优流程；B.减人员、减成本、减审批、减等待、优服务；C.减证明、减跑动、减证明、减材料、优体验；D.减环节、减时限、减费用、减人员、优效率

【参考答案】A

【详细解析】四减一优是《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》核心内容，A选项完整对应政策要求。B选项混淆概念，C选项存在重复表述，D选项未涵盖材料优化。

【题干8】政务服务中心的“好差评”系统应设置（）种评价渠道

【选项】A.1；B.2；C.3；D.4

【参考答案】C

【详细解析】根据《国务院办公厅关于进一步推广“好差评”改革提升政务服务效能的通知》，要求至少开通电话、网络、现场、短信四种评价渠道。B选项渠道不足，D选项超出实际需要。

【题干9】电子签章系统使用的加密算法应满足（）要求

【选项】A.国密SM2；B.国密SM3；C.国密SM4；D.国密SM5

【参考答案】C

【详细解析】国密SM4是《商用密码管理条例》规定的电子签章专用算法，SM2用于密钥交换，SM3用于哈希运算，SM5尚未正式发布。

【题干10】政务服务事项的“办结”标准不包括（）

【选项】A.材料齐全；B.审批通过；C.电子档案归档；D.群众签字确认

【参考答案】C

【详细解析】C选项属于“办结”的前置条件，电子档案归档应在办结后立即执行。A、B、D均为办结的核心要素。

【题干11】政务热线工单处理时限一般不超过（）个工作日

【选项】A.2；B.3；C.5；D.7

【参考答案】C

【详细解析】根据《全国政务服务便民热线运行管理暂行办法》，普通工单处理时限为5个工作日，紧急工单为3个工作日。A选项时间过短，D选项适用于特殊情形。

【题干12】政务服务场所无障碍设施改造应包含（）

【选项】A.盲道；B.轮椅坡道；