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营销管理 习题及答案 第十四章顾客获取与顾客保留.docx

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    第十四章顾客获取与顾客保留

    单选题

    1.某餐饮企业通过建立会员制度，提供积分兑换和专属优惠，成功提升了顾客的回头率。这种做法属于顾客保留管理中的哪一部分内容？

    A顾客满意度管理 B顾客忠诚度管理 C顾客价值核算 D顾客流失管理

    答案：B

    2.某电商公司通过分析客户购买历史和行为数据，精准推送个性化优惠券，成功提升了客户的复购率。这种做法主要体现了哪种顾客获取模型？

    A海盗模型 B探询漏斗模型 C顾客联盟战略 D口碑营销

    答案：B

    3.某公司通过提供优质的售后服务和定期回访客户，成功地将客户流失率降低了10%。这种做法主要体现了哪种营销管理策略？

    A顾客获取管理B 顾客保留管理

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