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《旅游企业公共关系新编》PPTp0901.ppt

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    第一节旅游企业公共关系

    教育的功能

    一、塑造旅游企业形象二、完善旅游企业管理三、提高旅游企业员工素质四、增强全员公关意识**第九章旅游企业公共关系教育一、塑造旅游企业形象旅游企业形象，是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环境的需要，是特定的企业文化和公众信念的显现

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