2025年客服年终工作总结与客服年终工作总结和计划.docVIP

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客服年终工作总结与客服年终工作总结和计划汇编

客服年终工作总结

一、重视客服中心服务理念和团体文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团体

所谓团体单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目声音一起努力团体这一团体与否团结与否有凝聚力与否有互相学习、知识共享决定了团体战斗力它是影响单位或部门发展关键原因之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团体让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目。

×号在企业团体建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作啰嗦压力大个人素质规定高并且在工作中常常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号平常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现实状况怎样在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需处理实际问题。

管理是观点是服务更是艺术鼓励与平常管理与团体建设亲密有关不可分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都懂得无论任何单位发展都离不开全体员工发明力和积极性虽然物质鼓励仍然是衡量员工自身价值重要指标但实际上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超过了物质奖励意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号平常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步体现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团体合力保证了中心整体服务水平不停提高和各项目顺利完毕。

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心平常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分企业绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同步提出工作详细规定和原则使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大程度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。

客服年终工作总结和计划

销售工作总结|班主任工作总结

XX年即将过去，回首一年来工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长一年。短暂是我还没来得及掌握更多工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长是要成为一名优秀客服人员，此后路还很漫长。

回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位事就像发生在昨天同样，不过如今我已从当时懵懂学生变成了肩负重要工作职责瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

诸多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实否则，要做一名合格、称职客服人员，需具有相称专业知识，掌握一定工作技巧，并要有高度自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心信息窗口，只有保持信息渠道畅通才能有助于各项服务开展，客服人员不仅要接待业主各类报修、征询、投诉和提议，更要及时地对各部门工作进行跟进，对约修、报修完毕状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录同步，前台还要负责各项资料记录、存档，使多种信息储存更完整，查找更以便，保持原始资料完整性，同步使各项工作均按原则进行。

下面是我这一年来重要工作内容：

1、按照规定，对业主档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主报修、征询及时进行答复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件办理以及业主资料、档案、钥匙归档;

4、对于业主反应问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好记录同步告知有关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完毕后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对企业资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单更换及投入使用;

8、完毕上级领导交办其他工作任务。

在完毕上述工作过程中，我学到了诸多，也成长了不少。工作中磨砺塑造了我性格，提高了自身心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富人而言，工作中难免会遇到多种各样阻碍和困难，幸运