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学校中层干部工作会议校长讲话：别让师生在你的办公室门前徘徊

各位中层干部，同志们：

今天召开这次会议，主要有三个目的：第一，对开学一个月来的行政工作进行阶段性反思；第二，直面当前管理中暴露出的突出问题；第三，明确下一阶段提升行政效能的具体举措。

开学至今已经一个月了，学校各项工作基本步入正轨。但是，我在日常巡查和与师生交流中发现了一些值得警醒的现象：有教师反映，申请教学设备维修已经两周了，至今没有回应；有家长投诉，咨询转学事宜时被几个部门来回推诿；还有的处室，明明可以当场解决的问题，非要层层上报，让简单的事情复杂化。这些看似细小的问题，反映出我们行政管理中存在的深层次矛盾。

我一直在思考一个问题：什么样的行政管理才是好的管理？我认为，最好的行政就是让师生感受不到行政的存在，因为所有的服务都已经做在了前面，所有的保障都已经落到了实处。就像空气一样，平时察觉不到，但却须臾不可缺少。

今天，我想从四个维度来谈谈中层干部应该具备的基本素养和工作要求。

第一个维度是定位问题，也就是我们为什么要做行政工作。

我发现，不少同志走上行政岗位后，逐渐忘记了自己的初衷。有的把行政岗位当成了权力的象征，习惯于发号施令；有的把行政工作当成了负担，能推就推，能拖就拖；还有的虽然勤勤恳恳，但只是机械地执行，缺乏主动思考。

我想提醒大家，学校行政的本质是服务，不是管理。我们服务的对象是谁？是一线教师和学生。我们的价值体现在哪里？体现在教师能够心无旁骛地教学，学生能够快乐地成长。如果教师为了报销一笔费用要跑三四趟财务室，如果学生参加活动因为场地协调不当而受影响，那我们的工作就失去了意义。

每个处室都要问问自己：这个月我们为教师解决了多少实际困难？我们的工作流程是否真正便民？我们是在创造价值还是在制造麻烦？

第二个维度是执行问题，也就是我们如何落实各项工作。

一个月来，我观察到一个现象：同样的工作安排，不同处室的执行效果差异很大。有的处室接到任务后，第一时间制定方案，明确责任人和时间节点，过程有监督，结果有反馈；而有的处室，要么简单转发通知了事，要么拖到最后期限才匆忙应付。

执行力的差异，本质上是责任心的差异。什么叫负责？负责就是把学校的事当成自己的事，就是不把问题推给别人，就是不让矛盾上交。举个例子，上周有个年级组反映，多媒体设备故障影响了正常教学。负责的做法是什么？是立即到现场查看，能现场解决的现场解决，不能解决的要给出明确的时间表，并做好临时调配，确保教学不受影响。而不负责的做法呢？就是让老师自己先想办法，或者简单回复“已经上报，等待处理”。

从今天起，各处室建立问题台账制度。接到的每一个问题都要登记，都要有处理进度，都要有结果反馈。一周内能解决的必须一周内解决，需要较长时间的要说明原因和预计完成时间。我会定期抽查这个台账，看看哪些问题在推进，哪些问题在搁置。

第三个维度是心态问题，也就是我们如何面对工作中的得失。

行政工作有一个特点，就是做好了没人夸，做不好肯定挨批评。这是客观现实，我们必须接受。有的同志因此心态失衡，觉得吃力不讨好，工作积极性下降。有的同志则过于在意外界评价，一点批评就情绪波动，影响工作状态。

我想说，做行政工作，首先要有一颗平常心。你组织了一场完美的活动，可能不会有人特别感谢你，因为大家觉得这是你应该做的；但如果出了纰漏，肯定会有人指责。这不是针对你个人，而是岗位属性决定的。

其次，要有大局观。有时候，你的工作可能不被理解，甚至被误解。比如，为了规范管理，你可能要严格执行某些制度，这会让一些人不舒服。但只要你站在学校发展的角度，站在长远利益的角度，就要坚持原则，同时做好解释工作。

再次，要保持情绪稳定。一个优秀的中层干部，应该是团队的定海神针。遇到突发情况不慌张，面对质疑不急躁，碰到困难不退缩。你的情绪会直接影响到你的团队，影响到与你打交道的师生。

第四个维度是成长问题，也就是我们如何提升自己的能力。

有句话说得好，你永远无法用昨天的方法解决今天的问题。教育在变，师生需求在变，我们的管理理念和方式也必须跟上。我发现，有些同志还在用老办法处理新问题，结果事倍功半。

比如信息化建设，这不是简单地把纸质材料变成电子版，而是要真正实现流程再造，提高效率。再比如家校沟通，不能还停留在简单的通知和告知层面，要学会倾听，学会换位思考，学会用家长能够接受的方式表达。

我建议，每个处室每月至少要有一次业务学习，可以是政策解读，可以是案例分析，也可以是经验分享。同时，要走出去看看，其他学校是怎么做的，有什么好的做法可以借鉴。更重要的是，要敢于创新，不要总是等着上级的指示，要主动思考如何把工作做得更好。

基于以上四个维度的分析，我提出以下几项具体要求：

第一，建立首问负责制。师生无论找到哪个处室、哪位行政人员咨询问题，接待的人就是第一责任人。属于本部门职