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服装店员工岗位职责

一、总则

1.1制定目的

为明确服装店各岗位员工的工作职责与工作标准，规范员工行为，提升店铺运营效率与服务质量，保障顾客购物体验，促进销售目标达成，特制定本岗位职责方案。本方案旨在通过清晰界定权责边界，确保员工各司其职、协同配合，同时为员工绩效考核、培训发展及晋升管理提供依据，推动店铺管理标准化与规范化。

1.2适用范围

本方案适用于服装店所有在职员工，包括但不限于店长、副店长、店员、收银员、陈列员、库存管理员等岗位。新入职员工需依据本方案进行岗位职责培训，明确工作要求；在职员工应严格遵循本方案规定，履行岗位职责。店铺可根据实际规模、经营模式及组织架构调整，对岗位设置及职责进行细化补充，但核心职责不得与本方案冲突。

1.3基本原则

1.3.1权责一致原则：员工岗位职责与权限相匹配，赋予员工履行职责所需的决策权、执行权与监督权，确保责任到人、权责对等。

1.3.2顾客导向原则：所有岗位工作均以提升顾客满意度为核心，围绕顾客需求设计服务流程，注重服务细节，打造专业、贴心的购物环境。

1.3.3协作高效原则：强调岗位间的横向与纵向协作，打破部门壁垒，建立信息共享机制，确保店铺运营各环节衔接顺畅，提升整体工作效率。

1.3.4持续改进原则：岗位职责需根据店铺经营目标、市场环境及顾客反馈动态优化，鼓励员工提出改进建议，推动岗位职责与业务发展同步升级。

1.4职责定位

1.4.1核心职责：各岗位员工需围绕“销售达成、顾客服务、店铺管理”三大核心任务开展工作，确保店铺日常运营有序进行。

1.4.2通用职责：所有员工均需遵守店铺规章制度，维护品牌形象，保守商业秘密，积极参与培训与团队建设活动，主动完成上级交办的其他临时性工作。

1.4.3岗位特性职责：根据岗位性质差异，明确不同岗位的专业侧重点，如店长侧重团队管理与战略执行，店员侧重产品销售与顾客互动，收银员侧重交易准确性与资金安全，陈列员侧重视觉呈现与品牌形象塑造等。

二、核心岗位职责体系

2.1店长岗位职责

2.1.1团队管理职责

店长需统筹店铺人力资源，负责员工招聘、培训与绩效管理。根据店铺运营需求，制定排班计划并监督执行，确保各岗位人员配置合理。定期组织员工培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范等内容，提升团队专业能力。通过日常观察与绩效考核，识别员工优势与不足，针对性制定辅导计划，促进员工成长。同时，负责团队文化建设，组织晨会、周会等沟通活动，及时传达公司政策与店铺目标，激发员工工作积极性，营造积极向上的团队氛围。

2.1.2销售管理职责

作为店铺销售第一责任人，店长需根据公司下达的销售指标，结合店铺实际情况，分解月度、周度、日度销售目标，并制定具体执行方案。监督销售过程，指导员工运用销售技巧提升成交率，重点关注高客单价产品与连带销售的达成。定期分析销售数据，总结畅销款与滞销款特点，及时调整库存结构与陈列策略，确保销售目标顺利实现。同时，负责促销活动的策划与落地，包括活动方案制定、物料准备、人员调配及效果评估，通过活动刺激销量提升。

2.1.3运营管理职责

店长需全面负责店铺日常运营工作，确保店铺环境、商品陈列、库存管理等符合公司标准。监督店铺卫生清洁，保持购物环境整洁舒适；检查商品陈列是否美观、易取，价签与库存信息是否准确一致；定期盘点库存，掌握商品进出库动态，避免积压或缺货情况发生。负责店铺设备设施的日常维护，如试衣间、灯光、空调等，确保正常运转。同时，严格执行公司财务制度，监督收银流程规范，确保资金安全与账实相符。

2.1.4顾客服务管理职责

店长需树立顾客服务意识，监督员工服务质量，确保为顾客提供专业、贴心的购物体验。亲自处理复杂客诉与顾客意见，及时响应并妥善解决，维护店铺口碑。定期收集顾客反馈，通过问卷调查、意见箱等方式了解顾客需求与建议，针对性优化服务流程。关注会员维护，组织会员活动，提升会员复购率与忠诚度。同时，负责店铺形象管理，监督员工仪容仪表、服务用语是否符合品牌规范，树立良好品牌形象。

2.2店员岗位职责

2.2.1销售执行职责

店员是店铺销售的主力，需主动接待进店顾客，使用礼貌用语进行问候，通过观察顾客穿着风格与需求，推荐合适的产品。详细介绍产品特点，如面料成分、设计亮点、搭配建议等，耐心解答顾客疑问，引导顾客试穿并提供协助，如整理衣物、调整尺码等。试穿后根据顾客反馈，进一步调整推荐方案，运用促成技巧提升交易成功率。交易完成后，感谢顾客并邀请其关注店铺新品与优惠活动，为后续复购奠定基础。

2.2.2顾客服务职责

店员需全程关注顾客需求，提供个性化服务。在顾客浏览商品时，保持适当距离，避免过度打扰；当顾客表示需要帮助时，及时响应并提供专业建议。协助顾客挑选商品、试穿衣物，关注顾客体验，如试衣间是否整洁、灯